職位描述
1688亞馬遜抖音小店電子商務日化產(chǎn)品制造快速消費品
崗位職責：
1、負責電商平臺（1688、1688國際站等）的客服工作，對訂單負責，協(xié)助電商負責人處理好倉儲、物流、售后工作；
2、負責處理店鋪的售前、售后問題，對訂單處理負責；
3、負責定期出具客戶服務相關報表，更新問題庫、Q&A操作手冊、客服話術庫等日常工作；
4、負責收集市場和行業(yè)信息，以及競品的相關信息資料整理并提交上級；
5、熟練掌握產(chǎn)品的相關業(yè)務知識，積極推廣店鋪商品。
任職要求：
1、負責電商平臺（1688、1688國際站等）的客服工作，對訂單負責，協(xié)助電商負責人處理好倉儲、物流、售后工作；
2、負責處理店鋪的售前、售后問題，對訂單處理負責；
3、負責定期出具客戶服務相關報表，更新問題庫、Q&A操作手冊、客服話術庫等日常工作；
4、負責收集市場和行業(yè)信息，以及競品的相關信息資料整理并提交上級；
5、熟練掌握產(chǎn)品的相關業(yè)務知識，積極推廣店鋪商品。
任職要求：
1、大專以上學歷，子商務、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；具備1-3年的電商客服工作經(jīng)驗，熟悉電商訂單處理流程、平臺售后規(guī)則者優(yōu)先。
2、具備較強的溝通表達能力，能清晰、耐心解答客戶疑問，靈活應對突發(fā)客訴；
3、有良好的問題解決能力，能快速定位訂單 / 售后問題根源并提出解決方案；
4、具備一定應變能力，可適應電商大促期間的高強度工作節(jié)奏；有較強抗壓能力，能承受客戶投訴及訂單處理壓力；
5、擁有強烈的團隊合作精神，能與其他部門高效配合，共同推進訂單履約與客戶服務工作。
2、具備較強的溝通表達能力，能清晰、耐心解答客戶疑問，靈活應對突發(fā)客訴；
3、有良好的問題解決能力，能快速定位訂單 / 售后問題根源并提出解決方案；
4、具備一定應變能力，可適應電商大促期間的高強度工作節(jié)奏；有較強抗壓能力，能承受客戶投訴及訂單處理壓力；
5、擁有強烈的團隊合作精神，能與其他部門高效配合，共同推進訂單履約與客戶服務工作。
工作地點
天元區(qū)株洲思瑞普硬質合金有限公司01
入職公司信息
- 入職公司: 株洲思瑞普硬質合金股份有限公司
- 公司地址: 湖南省株洲市天元區(qū)馬家河街道動力谷部件園6號株洲思瑞普硬質合金有限公司6
- 公司人數(shù): 20-99人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
沈女士/招聘主管
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株洲佳合人力資源管理有限公司株洲佳合人力資源有限公司成立于2017年，佳合人力旗下控股及擁有湖南潤鯊沁園物業(yè)管理有限公司、湖南誠熙教育、江西省分公司，博納德合資公司；致力于成為人力資源全流程服務商，公司以人才尋聘、靈活用工為主營業(yè)務，聚焦智能制造、零售消費品、金融服務、數(shù)字科技、環(huán)保、新能源、能源、化工企業(yè)為核心的客戶群體，提供員工一站式管理、客戶需求定制化服務。公司擁有數(shù)智人力管理HRM系統(tǒng)，全場景化HR Saas，輕松實現(xiàn)企業(yè)人、財、業(yè)覆蓋辦公全鏈條，提升企業(yè)協(xié)同效率。HCM基于企業(yè)戰(zhàn)略驅動，通過專業(yè)的人力資源管理核心平臺、人力共享服務架構、社交化的全員自助服務平臺以及開放的云端應用，運用戰(zhàn)略決策、人才供應、社交協(xié)作、全員服務的“4S”設計理念，幫助企業(yè)構筑核心組織管理能力。HCM系統(tǒng)是一套服務于企業(yè)高層決策、服務于各級部門業(yè)務開展和服務于全體員工職業(yè)發(fā)展的企業(yè)級整體解決方案。
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