崗位職責(zé):
1、受理客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)并做好記錄;
2、客戶(hù)投訴處理與協(xié)調(diào),客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)的管理、統(tǒng)計(jì)及分配工作;
3、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,掌握客戶(hù)需求;
4、對(duì)保養(yǎng)即將到期的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒和跟進(jìn);
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,1年以上電話(huà)回訪(fǎng)或客服類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)清晰,聲音甜美有親和力;
3、工作細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng),熟練使用辦公軟件;
4、具備較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力以及良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、免費(fèi)工作餐、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)