職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服
1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客服系統(tǒng)工作全面協(xié)調(diào)管理。
2.負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)物業(yè)管理費(fèi)的收繳及其他各項(xiàng)費(fèi)用的代收代繳工作。
3.定期分析收繳工作開(kāi)展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進(jìn)建議等不斷改進(jìn)工作，確保項(xiàng)目完成當(dāng)期和年度收繳率。根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的統(tǒng)計(jì)繳費(fèi)情況，對(duì)欠費(fèi)現(xiàn)象及時(shí)解決。
4.負(fù)責(zé)解決項(xiàng)目重大投訴處理工作，客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升計(jì)劃制定并執(zhí)行，提升滿(mǎn)意度。
5.社區(qū)文化活動(dòng)的制定及開(kāi)展，推進(jìn)客戶(hù)的溝通、關(guān)系維護(hù)工作。
6.負(fù)責(zé)本部門(mén)文件資料分類(lèi)整理、部門(mén)文案處理、撰寫(xiě)派發(fā)物業(yè)公告、填報(bào)考勤記錄。
7.負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)日常員工培訓(xùn)和管理。
任職要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，男女不限，形象氣質(zhì)佳。
2.3年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，掌握項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)流程（投訴、報(bào)修、回訪(fǎng)、派單等）。
3.熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)，熟悉物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4.良好的客戶(hù)服務(wù)技巧，思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，能很好地與業(yè)主進(jìn)行溝通。
5.良好的文字功底及自我學(xué)習(xí)能力。
職位福利：年底雙薪、節(jié)日福利、員工旅游、交通補(bǔ)助、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、五險(xiǎn)
工作地點(diǎn)
嘉興秀洲區(qū)湖光秋院物業(yè)處
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職位發(fā)布者
徐爽/hr
立即溝通
江蘇置信物業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司置信集團(tuán)，注冊(cè)資本5000萬(wàn)元，旗下?lián)碛?5家成員企業(yè)，服務(wù)領(lǐng)域涉及綜合物業(yè)管理、專(zhuān)業(yè)保安管理、專(zhuān)業(yè)保潔綠化管理、專(zhuān)業(yè)電梯管理四大板塊，業(yè)務(wù)遍及江浙滬等各大中城市。作為國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)理事單位、蘇州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、蘇州市質(zhì)量管理協(xié)會(huì)理事單位，置信以先進(jìn)的理念、優(yōu)異的服務(wù)、領(lǐng)先的規(guī)模和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?，造就了一支具有?zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬和堅(jiān)韌開(kāi)拓精神的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，集團(tuán)目前擁有各類(lèi)高素質(zhì)員工隊(duì)伍5000余人，其中管理人員大專(zhuān)以上學(xué)歷達(dá)80%，正是這個(gè)年輕而有朝氣的團(tuán)隊(duì)正在為業(yè)主構(gòu)建著“幸福家園”。公司堅(jiān)持“您的微笑對(duì)我們最重要”的服務(wù)宗旨，在服務(wù)上精心操作，換位思考，堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向，不斷完善服務(wù)體系。在積極向上的企業(yè)文化氛圍里，通過(guò)持續(xù)的員工理念與業(yè)務(wù)培訓(xùn)、有效的管理控制與評(píng)估，我們凝聚了一支具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。我們?yōu)槟鷺?gòu)筑了優(yōu)秀的職業(yè)發(fā)展和上升平臺(tái)，我們期待您的加入，希望您和置信集團(tuán)一同向著陽(yáng)光奔跑。
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