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一、崗位職責(zé)?

1、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，確保團(tuán)隊(duì)工作有序開(kāi)展。?

2、客戶問(wèn)題處理與維護(hù)：統(tǒng)籌處理客戶反饋的各類售后問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。?

3、售后流程優(yōu)化與規(guī)范：分析現(xiàn)有售后工作流程，識(shí)別其中存在的問(wèn)題與瓶頸，制定并優(yōu)化售后管理制度與操作流程，規(guī)范售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高售后工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

4、售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，持續(xù)提升售后服務(wù)水平。?

5、跨部門(mén)協(xié)作與溝通：與銷售、技術(shù)、生產(chǎn)等部門(mén)保持良好的溝通與協(xié)作，及時(shí)解決售后工作中涉及的跨部門(mén)問(wèn)題；

6、備件銷售與客戶維護(hù)：配合銷售部門(mén)做好客戶維護(hù)與二次開(kāi)發(fā)工作，提升客戶復(fù)購(gòu)率。

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二、任職要求?

1、學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化、電氣工程及其自動(dòng)化、自動(dòng)化、機(jī)電一體化等理工科相關(guān)專業(yè)，非相關(guān)專業(yè)且具備機(jī)械 / 電氣 / 自動(dòng)化行業(yè)售后經(jīng)驗(yàn)者也可考慮。?

2、工作經(jīng)驗(yàn)：3 年及以上售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中 1 年及以上售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有工業(yè)自動(dòng)化行業(yè)售后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?

3、能力要求?

（1）溝通協(xié)調(diào)能力：具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與跨部門(mén)協(xié)作能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，有效協(xié)調(diào)各方資源解決問(wèn)題。?

（2）問(wèn)題解決能力：擁有敏銳的問(wèn)題洞察力與較強(qiáng)的分析解決能力，能夠快速響應(yīng)客戶需求，妥善處理復(fù)雜的售后問(wèn)題。?

（3）團(tuán)隊(duì)管理能力：具備出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與管理能力，能夠制定合理的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與工作計(jì)劃，有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。?

（4）數(shù)據(jù)思維能力：能夠熟練運(yùn)用辦公軟件（如 Excel、PPT 等）進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，具備一定的數(shù)據(jù)思維，善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。?

（5）服務(wù)意識(shí)：擁有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，始終以客戶為中心，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后體驗(yàn)。?

（6）其他要求：具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠適應(yīng)經(jīng)常出差的工作節(jié)奏，適應(yīng)工礦現(xiàn)場(chǎng)的工作環(huán)境；有良好的職業(yè)素養(yǎng)與道德品質(zhì)，誠(chéng)實(shí)守信，積極主動(dòng)。