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【客服主管/經(jīng)理】
【崗位職責(zé)】:
1、亞馬遜訂單郵件跟蹤，通過(guò)郵件、站內(nèi)信等方式與客戶溝通，為客戶提供售前售后服務(wù)，簡(jiǎn)歷良好的客戶關(guān)系和維護(hù)品牌聲譽(yù):
2、熟悉亞馬遜平臺(tái)政策，妥善處理中差評(píng)，客訴和糾紛，減少退貨，提高鏈接好評(píng)率;
3、熟練掌握公司產(chǎn)品，做好客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題答復(fù)，妥善處理各類服務(wù)問(wèn)題引發(fā)的投訴;
4、定期整理和統(tǒng)計(jì)差評(píng)數(shù)據(jù)，對(duì)用戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題和服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行分析，反饋給不同的業(yè)務(wù)部門，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)改善:
5、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，工作分配追蹤，協(xié)助流程優(yōu)化，效率優(yōu)化等。
【任職要求】:
1.本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)水平四級(jí)及以上。或具備德語(yǔ)/法語(yǔ)/意大利語(yǔ)/西班牙語(yǔ)等小語(yǔ)種能力者優(yōu)先。
2.1年及以上亞馬遜平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，有經(jīng)驗(yàn)者學(xué)歷可放寬要求。
3.熟練使用Excel等辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力。
4.具備優(yōu)秀的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，善于換位思考，能夠耐心細(xì)致處理客戶問(wèn)題。
5.思維邏輯清晰，善于發(fā)現(xiàn)并定位問(wèn)題，具備獨(dú)立提出并推動(dòng)解決方案的能力。

【高級(jí)客服專員】：
【崗位職責(zé)】
1、賬號(hào)安全管理：維護(hù)賬號(hào)安全，確保各項(xiàng)賬號(hào)指標(biāo)穩(wěn)定且達(dá)標(biāo)。
2、客戶服務(wù)支持：負(fù)責(zé)售前、售中及售后服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)顧客咨詢，妥善處理投訴、糾紛、中差評(píng)及Feedback等問(wèn)題，并建立處理記錄及數(shù)據(jù)檔案。
3、客戶溝通與接待：以熱情、耐心的態(tài)度接待客戶，準(zhǔn)確把握客戶需求，快速提供專業(yè)、有效的解決方案。
4、產(chǎn)品知識(shí)掌握與退換貨處理：熟悉公司產(chǎn)品特性，協(xié)助處理平臺(tái)退換貨問(wèn)題，提升客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系。
5、售后問(wèn)題分析：配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，定期匯總和分析產(chǎn)品售后問(wèn)題，提供改進(jìn)建議。
6、客戶反饋整理：收集客戶在服務(wù)過(guò)程中的意見與建議，分類整理并及時(shí)反饋至相關(guān)部門。
7、問(wèn)題核實(shí)與改進(jìn)跟進(jìn)：及時(shí)核實(shí)客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題，通知相關(guān)人員進(jìn)行優(yōu)化處理，并建立完善的數(shù)據(jù)記錄。
【任職要求】：
1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；英語(yǔ)讀寫能力良好，能熟練處理英文客戶郵件及溝通（CET-6及以上或同等水平）；
2、1年以上跨境電商客服、電商運(yùn)營(yíng)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉Amazon、eBay等平臺(tái)規(guī)則者優(yōu)先。
3、熟悉電商平臺(tái)（如Amazon、eBay等）的賬號(hào)管理規(guī)則，能夠維護(hù)賬號(hào)安全及績(jī)效指標(biāo)；
4、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，能獨(dú)立處理售前、售中及售后問(wèn)題，包括投訴、糾紛、中差評(píng)及Feedback等；
5、熟悉產(chǎn)品退換貨流程，能夠快速響應(yīng)客戶需求并提供解決方案；
6、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能匯總售后問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。
7、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，能耐心、專業(yè)地與客戶交流，提升客戶滿意度；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等部門高效配合。
8、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力；邏輯清晰，善于分析問(wèn)題并提出優(yōu)化建議；具備良好的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維，能主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程。
【崗位福利】：
1、搬磚時(shí)間:周一至周五，09:30-12:30，14:00-19:00;
2、那些不得不休息的日子:每周六和周日、法定節(jié)假日、帶薪年假、婚嫁、喪假、產(chǎn)假等假期;
3、必要的保障:入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金，商業(yè)意外保險(xiǎn);
4、跟醫(yī)生的親密接觸:一年一次的健康體檢，為小可愛們的健康保駕護(hù)航;
5、入職一周年之后:即可享受工齡工資100元/月，每增加1年以此累加，1000元封頂;
6、年終的驚喜:為了感恩小可愛們的辛勤付出，公司會(huì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況及結(jié)合員工自身情況來(lái)發(fā)放年終獎(jiǎng);
7、就愛出去玩:每周六羽毛球活動(dòng)，下午茶、生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)、員工聚餐、戶外拓展、員工旅游等;
8、數(shù)不清的禮物和能數(shù)清的錢:元宵、三八、端午、中秋、圣誕、元旦等節(jié)日發(fā)放顏值爆表的小禮物或購(gòu)物卡，還有生日禮金200/人、紅事禮金500元/人、年會(huì)大獎(jiǎng)等等。