崗位職責:
1、解答銷售人員和客戶的保單咨詢,提供專業(yè)的保單服務(wù),提升滿意度。
2、審核、受理、前置掃描并跟進各渠道新契約、保全、理賠的所有日常保單業(yè)務(wù),并達成各項KPI指標。
3、制作營運制度、規(guī)則以及流程的培訓課件并向銷售人員宣導,提升銷售人員的專業(yè)度。
4、制作各類營運統(tǒng)計報表,分析銷售人員及團隊的保單品質(zhì)異常問題并提供解決方案,降低業(yè)務(wù)團隊的營運風險。
5、參與渠道會議,收集銷售人員的服務(wù)需求并采取相應(yīng)措施,降低銷售人員服務(wù)成本,助力業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、引導銷售人員使用電子化服務(wù),提升保單服務(wù)時效與品質(zhì)。
7、配合職場掃描設(shè)備的維護工作,確保掃描作業(yè)順暢。
8、執(zhí)行職場營運單證及檔案管理工作,確保資料安全的同時節(jié)約成本。
9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求:
1、專業(yè)知識:保險知識、基礎(chǔ)核保知識、法律基礎(chǔ)知識
2、崗位技能:溝通技巧、事件的應(yīng)變能力、風險管控意識與能力;
3、大學本科以上學歷,條件特別優(yōu)秀者可適當放寬條件,保險、金融行業(yè)客服柜面服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
4、1-3年社會工作經(jīng)驗,其中1年或以上客戶服務(wù)經(jīng)驗。