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崗位職責(zé)
1.信用卡客服熱線的接聽工作，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、產(chǎn)品介紹等服務(wù)。
2.在線受理客戶提出的信用卡掛失、額度調(diào)整、資料修改、分期申請(qǐng)等業(yè)務(wù)操作需求。
3.耐心傾聽客戶投訴與抱怨，準(zhǔn)確記錄關(guān)鍵信息，并依據(jù)知識(shí)庫(kù)和政策規(guī)定進(jìn)行初步解答與安撫，嘗試在首線化解簡(jiǎn)單投訴。
3.完成上級(jí)交辦的其他與客戶服務(wù)相關(guān)的工作任務(wù)。
崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷，20-35歲，有呼叫中心或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)并通過(guò)通關(guān)測(cè)試。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰洪亮，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力。
3.能熟練操作計(jì)算機(jī)，漢字錄入速度不低于50字/分鐘。
4.具備較強(qiáng)的傾聽能力、理解能力和客戶服務(wù)意識(shí)。
5.性格沉穩(wěn)耐心，具備良好的情緒管理能力和抗壓能力。
6.有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，遵守規(guī)章制度。
7.能適應(yīng)倒班輪班工作制（含夜班）。
8.身體健康，無(wú)犯罪記錄，品行端正。
薪資待遇：綜合薪資4500左右，繳納五險(xiǎn)一金，享受帶薪年假、節(jié)日福利等。
工作時(shí)間：24小時(shí)輪班制
工作地點(diǎn)：歷下區(qū)奧體金融中心（濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路與云翔路交叉口）