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崗位職責
1.銀行客服熱線的接聽工作，為客戶提供業(yè)務咨詢、賬戶查詢、產品介紹等服務。
2.在線受理客戶提出的信用卡掛失、額度調整、資料修改、分期申請等業(yè)務操作需求。
3.耐心傾聽客戶投訴與抱怨，準確記錄關鍵信息，并依據(jù)知識庫和政策規(guī)定進行初步解答與安撫，嘗試在首線化解簡單投訴。
3.完成上級交辦的其他與客戶服務相關的工作任務。
崗位要求
1.大專及以上學歷，20-35歲，有呼叫中心或客戶服務經驗者優(yōu)先。
2.普通話標準，聲音清晰洪亮，具備良好的語言表達和溝通能力。
3.會使用計算機。
4.具備較強的傾聽能力、理解能力和客戶服務意識。
5.性格沉穩(wěn)耐心，具備良好的情緒管理能力和抗壓能力。
6.有責任心和團隊協(xié)作精神，遵守規(guī)章制度。
7.能適應倒班輪班工作制（含夜班）。
8.身體健康，無犯罪記錄，品行端正。
薪資待遇：綜合薪資4500左右，繳納五險一金，享受帶薪年假、節(jié)日福利等。
工作時間：24小時輪班制
工作地點：歷下區(qū)奧體金融中心（濟南市歷下區(qū)經十路與云翔路交叉口）
重要提示：我司不會以招聘為名義收取任何費用或者押金，請求職者注意辨別真?zhèn)巍?/div>