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崗位職責(zé)，
1. 根據(jù)活動的流程與規(guī)則，處理客戶在平臺活動頁面中禮品兌換、物流運輸、禮品質(zhì)量等活動體驗類問題咨詢及投訴，提升平臺活動的引流轉(zhuǎn)化效果。
2. 根據(jù)客戶咨詢的問題，通過客戶服務(wù)平臺、運維工單等系統(tǒng)在線處理或流轉(zhuǎn)至相關(guān)項目團隊，做好客戶情緒安撫并持續(xù)跟進(jìn)問題解決進(jìn)展，提升平臺服務(wù)功能的使用量；
3. 定期回復(fù)平臺 “意見反饋”“問大家” 功能留言；
4. 歸納整理各渠道客戶反饋的體驗問題與訴求，及時反饋至線上運營團隊。推動運營團隊優(yōu)化平臺服務(wù)功能，提升客戶滿意度；
5. 不斷優(yōu)化客服工作流程、話術(shù)形成知識庫，提升客戶問題的處理效率。
人員要求，
1、 大專（含）以上學(xué)歷；
2、 互聯(lián)網(wǎng)保險客服相關(guān)工作經(jīng)歷優(yōu)先；
3、 適應(yīng)輪班；
4、 普通話流利，文字組織能力強；
5、 積極主動、良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力、問題解決能力；
6、 具備客戶服務(wù)意識及團隊協(xié)作精神。
其他要求
1、 35歲以下（條件優(yōu)秀者，年齡可適當(dāng)放寬）
2、 打字速度每分鐘60個字以上；