職位描述
英語電子商務(wù)
崗位職責：
1. 負責 Amazon/Shopee/AliExpress 等平臺店鋪的客戶全鏈路服務(wù)：
? 30 min 內(nèi)響應(yīng)客戶站內(nèi)信、Live Chat、WhatsApp 等詢盤；
? 精準識別客戶需求，結(jié)合關(guān)鍵詞優(yōu)化后的賣點話術(shù)，主動推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，促成加購、復購，完成詢盤→轉(zhuǎn)化；
2. 每日輸出《詢盤轉(zhuǎn)化日報》：記錄高意向客戶、未成交原因、改進建議，與運營/設(shè)計團隊共創(chuàng)優(yōu)化主圖、FAQ、促銷話術(shù)；
3. 處理訂單異常、物流跟蹤、退換貨、差評申訴，確保店鋪 ODR、回復率、差評率達標；
4. 監(jiān)控爆款庫存與促銷節(jié)奏，在客服側(cè)同步“限時折扣/優(yōu)惠券”，提升客單價與轉(zhuǎn)化率；
5. 定期復盤客服銷售數(shù)據(jù)（詢盤數(shù)→成交率→客單價），提出產(chǎn)品組合、定價、贈品等增值方案。
任職要求：
1. 大專及以上學歷，英語 CET-4 及以上，讀寫流利，能獨立進行英文訂單談判；
2. 1 年以上跨境電商客服經(jīng)驗，有“詢盤轉(zhuǎn)化/關(guān)聯(lián)銷售”實操案例者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng)；
3. 對銷售數(shù)據(jù)敏感，擅長用 Excel 做基礎(chǔ)分析與可視化；
4. 耐心細致，目標感強，能把“服務(wù)”做成“銷售額”
1. 負責 Amazon/Shopee/AliExpress 等平臺店鋪的客戶全鏈路服務(wù)：
? 30 min 內(nèi)響應(yīng)客戶站內(nèi)信、Live Chat、WhatsApp 等詢盤；
? 精準識別客戶需求，結(jié)合關(guān)鍵詞優(yōu)化后的賣點話術(shù)，主動推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，促成加購、復購，完成詢盤→轉(zhuǎn)化；
2. 每日輸出《詢盤轉(zhuǎn)化日報》：記錄高意向客戶、未成交原因、改進建議，與運營/設(shè)計團隊共創(chuàng)優(yōu)化主圖、FAQ、促銷話術(shù)；
3. 處理訂單異常、物流跟蹤、退換貨、差評申訴，確保店鋪 ODR、回復率、差評率達標；
4. 監(jiān)控爆款庫存與促銷節(jié)奏，在客服側(cè)同步“限時折扣/優(yōu)惠券”，提升客單價與轉(zhuǎn)化率；
5. 定期復盤客服銷售數(shù)據(jù)（詢盤數(shù)→成交率→客單價），提出產(chǎn)品組合、定價、贈品等增值方案。
任職要求：
1. 大專及以上學歷，英語 CET-4 及以上，讀寫流利，能獨立進行英文訂單談判；
2. 1 年以上跨境電商客服經(jīng)驗，有“詢盤轉(zhuǎn)化/關(guān)聯(lián)銷售”實操案例者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng)；
3. 對銷售數(shù)據(jù)敏感，擅長用 Excel 做基礎(chǔ)分析與可視化；
4. 耐心細致，目標感強，能把“服務(wù)”做成“銷售額”
工作地點
深圳龍崗區(qū)贛鋒科技大廈A棟3A03
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職位發(fā)布者
葉女士/HR
昨日活躍立即溝通
深圳市宇星達電子商務(wù)有限公司深圳市宇星達電子商務(wù)有限公司成立于2013年，隸屬于深圳至晟輝創(chuàng)科技有限公司。是一家以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心、專注于跨境電子商務(wù)的高科技企業(yè)。公司以自營多語言電商平臺為主導，同時布局第三方平臺運營，業(yè)務(wù)覆蓋北美、歐洲、澳洲、亞洲等全球20多個國家和地區(qū)，致力于為海外消費者提供高品質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品與服務(wù)。核心業(yè)務(wù)與產(chǎn)品布局公司以家居裝飾裝修類產(chǎn)品為主營方向，涵蓋室內(nèi)照明、衛(wèi)浴五金、窗簾布藝、裝飾畫、家居軟裝等數(shù)十個細分品類，在海外零售及批發(fā)市場積累了深厚的行業(yè)經(jīng)驗與用戶口碑。2025年，公司戰(zhàn)略升級，在鞏固家居品類優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，新增時尚美業(yè)（服裝服飾、美容美妝）和徽章定制（紀念章、品牌徽章、文創(chuàng)周邊）兩大品類，進一步拓展全球市場增長空間。技術(shù)與運營優(yōu)勢多語言自營平臺：支持英語、德語、法語、日語、西班牙語等多國語言，精準觸達本地消費者。數(shù)字化運營體系：依托大數(shù)據(jù)選品、智能營銷和高效供應(yīng)鏈管理，實現(xiàn)全球化精準運營。完善的售后服務(wù)體系：本地化客服團隊，保障全球用戶的購物體驗。團隊與文化公司擁有一支充滿激情、銳意進取的團隊，涵蓋行業(yè)資深管理人才、技術(shù)研發(fā)精英及跨境電商運營專家。我們倡導創(chuàng)業(yè)精神、持續(xù)學習、團隊協(xié)作，并為員工提供：行業(yè)領(lǐng)先的薪酬福利（績效獎金、期權(quán)激勵）個性化職業(yè)發(fā)展路徑（專業(yè)技能培訓、管理晉升雙通道）開放、創(chuàng)新的工作氛圍（深圳龍崗坂田贛鋒科技大廈優(yōu)越辦公環(huán)境，近華為地鐵站）未來展望宇星達電商始終秉持“技術(shù)驅(qū)動、全球布局、品類創(chuàng)新”的發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)深耕跨境電商領(lǐng)域，致力于成為全球消費者信賴的線上購物平臺。我們期待更多優(yōu)秀人才的加入，共同開拓跨境電商業(yè)態(tài)的新未來！ Join Us！如果你對跨境電商充滿熱情，渴望在快速發(fā)展的國際化團隊中實現(xiàn)職業(yè)成長，宇星達將是你理想的舞臺！
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