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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)所屬項目的日?？头芾砉ぷ鳎?2、制定月度工作計劃，并監(jiān)督客服部門落實，確保工作按計劃有效實施； 3、熟悉客服、工程、安防、清潔及綠化等工作流程，對各項目工作進(jìn)行督導(dǎo)，定期組織工作會議及培訓(xùn)，不斷完善及提高員工水平； 4、建立健全物業(yè)客服的規(guī)章制度、操作流程、服務(wù)規(guī)范；監(jiān)督、指導(dǎo)客服部各項工作的實施； 5、與業(yè)戶建立良好的關(guān)系，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，保障收費率和業(yè)戶滿意度； 6、協(xié)助處理各項重大、突發(fā)和緊急事件，對事件進(jìn)行可行性分析并落實改進(jìn)方案； 7、與對外協(xié)作單位建立良好關(guān)系，促進(jìn)工作開展； 8、不定期巡視項目，并對公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等向有關(guān)部門提出改進(jìn)意見； 9、及時追收管理費，跟進(jìn)、落實領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作； 10、配合完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他事情。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理或房地產(chǎn)經(jīng)營管理等相關(guān)專業(yè)； 2、五年以上團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗，有大型知名商業(yè)/寫字樓項目相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 3、具備良好額溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力及應(yīng)變能力； 4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及地方法規(guī)政策，熟悉物業(yè)行業(yè)運作模式； 5、有先進(jìn)的物業(yè)管理理念，具備豐富的客服、客訴處理經(jīng)驗。