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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服口的具體事務(wù)管理，二裝服務(wù)、入住服務(wù)、便民服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)等過(guò)程的具體控制，對(duì)相關(guān)服務(wù)過(guò)程中的不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，跟蹤閉合； 2、根據(jù)公司制度完成巡查及相關(guān)記錄工作； 3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)的開展并做好相關(guān)記錄； 4、負(fù)責(zé)定期組織開展業(yè)戶滿意度調(diào)查及滿意度提升工作； 5、負(fù)責(zé)組織和督促項(xiàng)目客服條線（含前臺(tái)）開展各項(xiàng)收費(fèi)催繳工作； 6、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶的投訴、建議及需求，及時(shí)處理并給予業(yè)戶反饋，做好回訪工作； 7、負(fù)責(zé)定期對(duì)所管轄業(yè)務(wù)口的員工服務(wù)工作質(zhì)量以及工作效率進(jìn)行考評(píng)并組織相關(guān)技能培訓(xùn)； 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，積極配合項(xiàng)目?jī)?nèi)其業(yè)務(wù)口的工作。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，業(yè)委會(huì)項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、至少2年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理能力。 3、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、熟練運(yùn)用office軟件。 4、具備良好的文字功底、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心強(qiáng)。 福利：五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、節(jié)假日禮金、生日禮金、高溫補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、年度體檢等。