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更新于 5月19日

電商倉庫客服主管(全國招聘 base地可選:上海、湖州、東莞、重慶)

8000-10000元
  • 上海松江區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

貨運/物流/倉儲電子商務玩具/禮品
崗位職責 1、負責電商倉儲客服團隊的管理、培訓,提升團隊服務質量和效率。
2、制定并優(yōu)化客服流程、標準話術及售后處理方案,確??蛻魡栴}高效解決。 3、監(jiān)督客戶訂單(退換貨、物流異常、投訴等)的及時處理,確??蛻魸M意度。 4、定期匯總客戶反饋、投訴數(shù)據(jù),分析問題根源,提出優(yōu)化建議。 5、監(jiān)控客服KPI(如響應時間、解決率、滿意度),推動團隊持續(xù)改進。 6、與倉儲、運營、物流等部門緊密配合,優(yōu)化庫存管理及發(fā)貨流程。 7、確保倉庫客服操作符合公司制度及行業(yè)規(guī)范,防范客訴風險。
任職要求 1、本科及以上學歷,物流管理、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上電商客服經驗,1年以上團隊管理經驗,有倉儲物流行業(yè)背景者優(yōu)先。 3、熟練使用 **ERP/WMS系統(tǒng)、及Excel數(shù)據(jù)分析。 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、抗壓能力及問題解決能力 5、具備 客戶服務意識,能帶領團隊提升客戶體驗。

工作地點

上海市松江區(qū)松蒸公路1339號11庫

職位發(fā)布者

俞女士/人事主管

三日內活躍
立即溝通
公司Logo杭州珞獅供應鏈管理有限公司
珞獅供應鏈成立伊始,即為打造立足江浙滬,覆蓋全國的一體化供應鏈智慧倉儲平臺。為國內生產企業(yè)、傳統(tǒng)批發(fā)商零售商、電子商務企業(yè)制定供應鏈整體解決方案,提供倉儲、打包、物流、配送等一體化的專業(yè)服務。上線基于通天曉代碼原型的景天WMS倉儲管理系統(tǒng),依托中通集團強大的系統(tǒng)支持,成立短短一年,目前已經服務超過20家企業(yè)級客戶,擁有杭州,上海,湖州三地地超過3萬平米倉。
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