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2、制定并優(yōu)化客服流程、標準話術及售后處理方案，確?？蛻魡栴}高效解決。 3、監(jiān)督客戶訂單（退換貨、物流異常、投訴等）的及時處理，確?？蛻魸M意度。 4、定期匯總客戶反饋、投訴數(shù)據(jù)，分析問題根源，提出優(yōu)化建議。 5、監(jiān)控客服KPI（如響應時間、解決率、滿意度），推動團隊持續(xù)改進。 6、與倉儲、運營、物流等部門緊密配合，優(yōu)化庫存管理及發(fā)貨流程。 7、確保倉庫客服操作符合公司制度及行業(yè)規(guī)范，防范客訴風險。

任職要求 1、本科及以上學歷，物流管理、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上電商客服經驗，1年以上團隊管理經驗，有倉儲物流行業(yè)背景者優(yōu)先。 3、熟練使用 **ERP/WMS系統(tǒng)、及Excel數(shù)據(jù)分析。 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、抗壓能力及問題解決能力 5、具備 客戶服務意識，能帶領團隊提升客戶體驗。