崗位職責
1、負責電商倉儲客服團隊的管理、培訓,提升團隊服務質量和效率。
2、制定并優(yōu)化客服流程、標準話術及售后處理方案,確??蛻魡栴}高效解決。
3、監(jiān)督客戶訂單(退換貨、物流異常、投訴等)的及時處理,確??蛻魸M意度。
4、定期匯總客戶反饋、投訴數(shù)據(jù),分析問題根源,提出優(yōu)化建議。
5、監(jiān)控客服KPI(如響應時間、解決率、滿意度),推動團隊持續(xù)改進。
6、與倉儲、運營、物流等部門緊密配合,優(yōu)化庫存管理及發(fā)貨流程。
7、確保倉庫客服操作符合公司制度及行業(yè)規(guī)范,防范客訴風險。
任職要求
1、本科及以上學歷,物流管理、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上電商客服經驗,1年以上團隊管理經驗,有倉儲物流行業(yè)背景者優(yōu)先。
3、熟練使用 **ERP/WMS系統(tǒng)、及Excel數(shù)據(jù)分析。
4、具備優(yōu)秀的溝通能力、抗壓能力及問題解決能力
5、具備 客戶服務意識,能帶領團隊提升客戶體驗。