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崗位職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)督導(dǎo)部門員工工作； 2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作； 3、制定部門員工培訓(xùn)方案并開展相關(guān)培訓(xùn)； 4、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴； 5、 對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門； 6、掌握樓宇管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工 作； 7、對(duì)大堂環(huán)境綠化及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督，并反饋相關(guān)部門跟進(jìn)； 8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作； 9、定期走訪重要客戶，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求和心聲， 并采取有效措施及時(shí)解決； 10、負(fù)責(zé)大廈客戶交付及二次裝修的監(jiān)管工作； 11、協(xié)助甲方招商、運(yùn)營(yíng)工作。 崗位要求： 1、形象好，氣質(zhì)佳，有親和力； 2、有良好的服務(wù)意識(shí)和管理技巧； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，有較強(qiáng)的語音表達(dá)能力和應(yīng)變能力； 4、能夠熟練操作電腦辦公軟件； 5、有相關(guān)寫字樓物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 6、大專及以上學(xué)歷。