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崗位職責：
1、負責客服項目的日常統(tǒng)籌管理；
2、負責客服人員管理及崗位工作落實檢查工作；
3、負責客服項目的月度工作總結及匯報；
4、負責日常突發(fā)事件的處理及溝通協(xié)調(diào)工作；
5、負責制定年度工作計劃及培訓的工作計劃安排；
6、負責與業(yè)務模塊接口人對接，聽取甲方意見，進行專項交流，提出合理化建議，并不斷提升員工服務意識和工作狀態(tài)；
任職要求：
1.大專及以上學歷，40歲以內(nèi)；
2.5年及以上從業(yè)經(jīng)驗，從事本崗工作三年以上，具備相應的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經(jīng)驗；；
3.具有大型寫字樓物業(yè)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉客服工作流程，對突發(fā)事件有較強的處理能力，對美的公司行政服務保持有強烈敏感性，熟悉客戶關系管理和溝通；
4.熟悉物業(yè)管理服務及客戶服務投訴處理流程.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力.團隊管理能力及服務意識；
5.熟悉掌握電腦操作，熟練使用Office系列辦公軟件；
6.具有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，執(zhí)行能力強、抗壓能力強；
7.環(huán)境適應能力強，認同客戶及公司的價值觀。