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【工作內(nèi)容】
一、客戶咨詢與接待
1、提供產(chǎn)業(yè)園的基本信息咨詢，包括園區(qū)布局、設(shè)施設(shè)備分布、入駐企業(yè)情況等。
2、熱情接待來訪客戶，解答客戶的疑問，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)的區(qū)域或部門。
3、協(xié)助辦理入駐手續(xù)、裝修手續(xù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。
二、設(shè)施設(shè)備報修與維護跟進
1、接收客戶對園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備故障的報修，如水電設(shè)施、電梯、空調(diào)等。
2、及時將報修信息轉(zhuǎn)達給維修部門，并跟進維修進度，確保故障得到及時解決。
3、向客戶反饋維修結(jié)果，收集客戶對維修服務(wù)的意見和建議。
三、投訴處理
1、認真聽取同學(xué)的投訴，記錄投訴內(nèi)容和客戶訴求。
2、迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行調(diào)查和處理，及時向同學(xué)反饋處理結(jié)果。
3、對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保同學(xué)滿意度。
四、費用收繳與通知
1、負責(zé)產(chǎn)業(yè)園商鋪費用的通知單制作發(fā)放工作。
2、提前向客戶發(fā)送費用通知，提醒客戶按時繳費。
3、解答客戶對費用的疑問，協(xié)助客戶查詢費用明細。
五、園區(qū)活動組織與通知
1、組織開展各類園區(qū)活動，對園區(qū)各類通知公告進行編輯及發(fā)布。
2、向同學(xué)發(fā)送活動通知，邀請同學(xué)參加活動，提高園區(qū)的凝聚力和活躍度。
4、對活動影像進行收集整理，制作視頻及形成公眾號推文。
3、收集同學(xué)對活動的反饋意見，不斷改進活動質(zhì)量。
六、安全與秩序維護協(xié)助
1、配合安保部門做好園區(qū)的安全管理工作，如提醒同學(xué)注意防火、防盜等。
2、協(xié)助處理園區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、治安事件等，保障同學(xué)的生命財產(chǎn)安全。
3、對違反園區(qū)規(guī)定的行為進行勸阻和糾正，維護園區(qū)的正常秩序。
七、環(huán)境管理協(xié)調(diào)
1、關(guān)注園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況，及時協(xié)調(diào)保潔部門進行清潔和維護。
2、處理客戶對環(huán)境衛(wèi)生的投訴，督促保潔部門改進工作。
3、配合綠化部門做好園區(qū)的綠化養(yǎng)護工作，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境。
八、客戶關(guān)系維護
1、定期對各類子公司進行走訪，了解客戶的需求和意見，建立良好的客戶關(guān)系。
2、向客戶發(fā)送節(jié)日祝福和問候，增強客戶的歸屬感。
3、工作群內(nèi)及時回應(yīng)客戶的需求和報事，不斷提升客戶滿意度。
九、會議服務(wù)安排
【任職要求】
1、 擁有物業(yè)客服主管管理經(jīng)驗，產(chǎn)業(yè)園和寫字樓業(yè)態(tài)經(jīng)驗優(yōu)先。
2、具備出色的溝通能力和人際交往能力，能夠有效處理各種客戶情況。
3、能夠熟練使用辦公軟件，尤其是PPT報告輸出。
4、具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力，能有效地管理團隊和項目。
5、對客戶服務(wù)質(zhì)量有高度敏感度，注重細節(jié)，追求卓越。
6、良好的解決問題的能力，能在壓力下保持冷靜并作出明智決策。