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1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)客服端口全面工作；
2、負(fù)責(zé)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保服務(wù)流程暢通，避免因工作脫節(jié)造成客戶不滿；
3、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊建設(shè)、管理及培訓(xùn)工作，以及指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查客服管理的各項工作及下屬工作完成情況；
4、梳理并編制客服部的體系文件，并根據(jù)體系文件開展客服部日常工作，以及協(xié)助制定客服服務(wù)業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度；
5、負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求；定期了解客戶需求，組織客戶意見征詢；
6、組織和監(jiān)督每月費(fèi)用收繳，及時了解各項費(fèi)用收繳情況和進(jìn)度，制定客服部的季度、年度收繳計劃，并按照計劃開展收繳工作，達(dá)成收繳率考核；
7、負(fù)責(zé)確保客戶服務(wù)日常記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并監(jiān)督做好歸檔工作；
8、配合商管團(tuán)隊的相關(guān)活動工作及經(jīng)營工作；
任職要求：
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，抗壓能力強(qiáng)；
2.3年以上商業(yè)項目客服管理工作經(jīng)驗，對客服部工作流程及工作要求熟悉，與各方關(guān)系溝通協(xié)調(diào)融洽，同時具備對突發(fā)事件及客訴處理的能力；
3.具備費(fèi)用催繳相關(guān)經(jīng)驗，具有裝修管理經(jīng)驗，具有提升二裝品質(zhì)經(jīng)驗；
4.可熟練操作office辦公軟件，熟悉物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)地方法規(guī)