職位描述
汽車4S店/經(jīng)銷商
核心職責(zé)概述?
?1. 客戶溝通與投訴處理?
- 受理客戶咨詢、投訴及建議，記錄并反饋至相關(guān)部門，確保問題高效閉環(huán)解決。????
- 建立投訴歸檔資料，定期分析投訴問題并提出改善方案。????
- 收集、整理客戶信息，定期更新檔案，確保數(shù)據(jù)準確性。????
- 分類管理客戶資料，為營銷活動或服務(wù)改進提供依據(jù)。??
- 執(zhí)行保養(yǎng)提醒、活動邀約等主動回訪，提升客戶到店率。??
- 通過電話、短信等方式收集客戶需求及滿意度反饋。??
- 實施廠家或經(jīng)銷商要求的滿意度調(diào)查，編制分析報告。??
- 優(yōu)化回訪問卷及話術(shù)，提升服務(wù)標準。??
工作地點
重慶南岸區(qū)上汽MG體驗中心(南岸茶園店)
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職位發(fā)布者
陳爽/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
重慶嘉弋汽車銷售有限公司重慶嘉弋集團成立于 2019年 7月，植根于中國西部經(jīng)濟中心和汽車工業(yè)重鎮(zhèn)--重慶，是一家專注于汽車全鏈條服務(wù)的綜合性企業(yè)集團，核心業(yè)務(wù)范疇涵蓋整車銷售（含新能源汽車）、汽車售后維修保養(yǎng)、汽車零配件銷售、二手車經(jīng)紀服務(wù)、汽車裝飾用品銷售及汽車金融服務(wù)。核心代理榮威、名爵、奇瑞及奇瑞風(fēng)云四大主流汽車品牌，車型涵蓋主流家用轎車、中高端品牌、新能源車型及商用車型，滿足不同客戶的多元化購車需求。下轄 8家高標準、現(xiàn)代化的獨立授權(quán)品牌 4S店，戰(zhàn)略布局于重慶渝北區(qū)新天澤汽車汽博產(chǎn)業(yè)園、慶南岸區(qū)茶園新天澤汽車產(chǎn)業(yè)園及四川廣安前鋒汽車產(chǎn)業(yè)園三大核心產(chǎn)業(yè)區(qū)域。
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