職位描述
投訴客服
工作職責(zé)：
負責(zé)市公司轉(zhuǎn)派的咨詢、投訴工單的牽頭處理和跟蹤。以及本單位層面投訴工單的處理，投訴客戶接待工作。
負責(zé)客戶投訴的統(tǒng)計和投訴熱難點的分析，服務(wù)改進和投訴報告的撰寫工作。
負責(zé)各部門涉及用戶投訴的內(nèi)部協(xié)調(diào)處理工作。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
年齡35歲及以下，本科及以上學(xué)歷。
具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識；能夠快速理解并分析問題，有團隊協(xié)作和跨部門協(xié)調(diào)能力，有一定的抗壓能力，做事耐心、仔細。具備一定的抗壓能力和自我情緒調(diào)節(jié)能力。
具備基本的BSS3.0系統(tǒng)查詢能力的優(yōu)先。
交通補助、餐補、帶薪年假、通訊補助、高溫補貼、五險一金、績效獎金
本崗位為外包，與第三方公司簽訂勞動合同。
工作地點
重慶渝北區(qū)新南路2號
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職位發(fā)布者
張老師/hr
立即溝通
中國電信重慶兩江新區(qū)分公司中國電信股份有限公司是世界500強企業(yè)，于2003年底在紐約和香港證券市場實現(xiàn)收購上市，主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。中國電信股份有限公司重慶兩江新區(qū)分公司，為中國電信股份有限公司重慶公司下設(shè)分公司，主要負責(zé)重慶市兩江新區(qū)區(qū)域內(nèi)市場經(jīng)營發(fā)展、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護、渠道統(tǒng)籌管控與支撐等工作。
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