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崗位職責(zé)：
1.客戶現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)，負(fù)責(zé)相關(guān)系統(tǒng)的日常維護(hù)、技術(shù)支持及問題處理。
2.快速響應(yīng)和解決客戶在使用過程中遇到的各類技術(shù)問題，提供一線技術(shù)支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
3.定期巡檢與預(yù)防性維護(hù)：按計(jì)劃對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查、性能優(yōu)化和日志分析，提前發(fā)現(xiàn)并排除潛在故障。
4.溝通與協(xié)調(diào)：作為與客戶業(yè)務(wù)部門或關(guān)鍵用戶的主要接口，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，及時(shí)反饋客戶需求及現(xiàn)場(chǎng)情況至公司內(nèi)部。
5.文檔管理：詳細(xì)記錄日常維護(hù)、故障處理等事件，完善服務(wù)文檔，形成知識(shí)沉淀。
6.協(xié)助完成系統(tǒng)升級(jí)、新功能部署等實(shí)施工作，并對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作培訓(xùn)。
7.完成客戶、公司安排的其他事項(xiàng)。
任職要求：
學(xué)歷專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)工程、通信、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)技能：
1.具備3年以上互聯(lián)網(wǎng)售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，有駐場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2.熟練掌握堡壘機(jī)、藍(lán)信等專業(yè)工具的操作。
3.具備良好的故障分析和解決能力，能獨(dú)立處理常見技術(shù)問題。
核心素質(zhì)：
1.出色的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，態(tài)度積極主動(dòng)，有耐心，具備很強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力。
2.團(tuán)隊(duì)合作精神，能與公司后臺(tái)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，共同解決復(fù)雜問題。
3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握公司新產(chǎn)品和新技術(shù)的應(yīng)用。
4.遵守客戶現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)章制度和各項(xiàng)要求。
*注意：此崗位為外包崗位，與第三方人才公司簽約，福利及其它規(guī)定按照外包公司標(biāo)準(zhǔn)、要求執(zhí)行。