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1、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理。 2、按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)接待客戶，制作工時(shí)單，跟蹤維修進(jìn)度，結(jié)算并交付車輛。 3、負(fù)責(zé)修理過(guò)程的溝通與質(zhì)量把關(guān)。 4、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款。 5、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時(shí)更新，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 6、能夠發(fā)覺(jué)不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，并積極處理和上報(bào)。 7、具備一定營(yíng)銷能力。 8、維護(hù)企業(yè)形象和品牌形象。 9、完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求： 1、中專學(xué)歷及以上學(xué)歷。 2、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷。 3、良好的分析與解決問(wèn)題能力。 4、了解維修技術(shù)，熟悉商品（汽車、服務(wù)）知識(shí)。 5、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有親和力。 6、有高度責(zé)任心及良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神。 7、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。