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一、崗位職責(zé)
1、1v1用戶溝通與關(guān)系維護(hù) ：
主動關(guān)懷用戶，了解其寵物信息（品種、年齡、健康狀況、消費(fèi)習(xí)慣等），挖掘潛在寵物服務(wù)服務(wù)需求
基于對用戶需求的深度理解，為其精準(zhǔn)推薦匹配的寵物服務(wù)，引導(dǎo)用戶下單
跟進(jìn)用戶意向，運(yùn)用銷售技巧和話術(shù)，完成產(chǎn)品的價值傳遞與轉(zhuǎn)化
2、社群體系搭建與維護(hù)：
打造有溫度、高粘性的寵物主人社群氛圍，確立社群的核心價值和文化。
負(fù)責(zé)搭建和管理多個微信社群（如用戶群、潛在客戶群、會員群等），制定清晰的社群規(guī)則、運(yùn)營流程和成長體系。
3、用戶增長與轉(zhuǎn)化：
策劃并執(zhí)行線上/線下拉新活動，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、活動、異業(yè)合作等方式，持續(xù)為社群引流，實現(xiàn)用戶增長目標(biāo)。
深入挖掘用戶需求，通過精細(xì)化運(yùn)營（如分層運(yùn)營、1v1溝通、朋友圈運(yùn)營等）將社群用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶，提升轉(zhuǎn)化率。
4、內(nèi)容策劃與創(chuàng)作：
策劃并輸出高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容，包括但不限于養(yǎng)寵知識科普、產(chǎn)品服務(wù)介紹、用戶案例分享、互動話題等，提升用戶活躍度和信任感。
善于運(yùn)用圖文、短視頻、直播等多種形式豐富內(nèi)容呈現(xiàn)方式。
5、用戶關(guān)系與危機(jī)處理：
及時響應(yīng)并解答用戶在群內(nèi)的咨詢、投訴和建議，建立良好的用戶關(guān)系，提升用戶滿意度。
具備敏銳的洞察力，能及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理群內(nèi)負(fù)面信息和潛在公關(guān)危機(jī)。
二、崗位要求
1、硬性要求：
學(xué)歷專業(yè)： 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、新媒體、傳播學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗： 具備1-3年社群運(yùn)營或用戶運(yùn)營經(jīng)驗，有寵物行業(yè)（食品、用品、醫(yī)療、服務(wù)等）相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、技能要求：
熟練使用企業(yè)微信、社群管理工具（如微伴、企微任務(wù)寶等）、Office辦公軟件。
具備優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作能力，能獨(dú)立完成文案、海報設(shè)計（可使用Canva/稿定設(shè)計等工具）或短視頻腳本撰寫。
具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
3、軟性素質(zhì)：
重度愛寵人士： 發(fā)自內(nèi)心地喜歡小動物，了解不同寵物的習(xí)性和常見問題，能迅速與寵物主人建立共鳴。
超強(qiáng)溝通力： 性格開朗外向，有極強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和同理心，善于傾聽和引導(dǎo)用戶。
高度責(zé)任心： 對工作充滿熱情，責(zé)任心強(qiáng)，能對運(yùn)營結(jié)果負(fù)責(zé)，并愿意為此付出努力。
快速學(xué)習(xí)與抗壓能力： 能快速適應(yīng)行業(yè)變化和學(xué)習(xí)新知識，具備良好的抗壓能力和多任務(wù)處理能力。
團(tuán)隊協(xié)作精神： 善于與內(nèi)容、市場、銷售等團(tuán)隊協(xié)同作戰(zhàn)，共同達(dá)成目標(biāo)。
4、加分項：
自己養(yǎng)寵，并有豐富的養(yǎng)寵經(jīng)驗。
擁有寵物營養(yǎng)師、美容師、訓(xùn)犬師等相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證。
具備成功的社群裂變或轉(zhuǎn)化案例。
熟悉本地生活服務(wù)類平臺的運(yùn)營模式。