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1、負(fù)責(zé)后臺(tái)訂單的在線(xiàn)售后問(wèn)題及發(fā)貨、退換貨、退款、物流和中差評(píng)等事項(xiàng)的處理工作。 2、通過(guò)電話(huà)、旺旺等其他溝通渠道為客戶(hù)解決產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)售后問(wèn)題，并讓客戶(hù)滿(mǎn)意。 3、熟悉淘寶規(guī)則及售后流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。 4、完成上級(jí)交代的其他任務(wù)，配合團(tuán)隊(duì)完成工作。 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有1.5年以上淘寶售后客服經(jīng)驗(yàn)。 2、應(yīng)變和溝通能力強(qiáng)，能積極處理售前售中售后問(wèn)題。 3、工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心、親和力、責(zé)任感，有良好的溝通及處理問(wèn)題能力和一定的抗壓能力。 4、1年以下電商售后客服經(jīng)驗(yàn)者勿擾。 朝九晚六，社保，國(guó)家法定假日，假日福利