崗位職責(zé):
1、客服熱線接聽 負(fù)責(zé)呼叫中心電話接聽的工作
2、維護(hù)項(xiàng)目客戶售后 負(fù)責(zé)所維護(hù)的項(xiàng)目客戶異常(差、損、運(yùn)輸跟蹤、回單催收)處理,并及時(shí)回復(fù)處理結(jié)果
3、客戶合同續(xù)簽 負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)、運(yùn)營政策對(duì)到期合同客戶進(jìn)行續(xù)簽工作
負(fù)責(zé)根據(jù)公司制度對(duì)所維護(hù)客戶合同進(jìn)行存檔及管理工作
4、客戶回款 負(fù)責(zé)所維護(hù)的項(xiàng)目客戶月結(jié),回單付對(duì)賬,收款,對(duì)月結(jié),回單付的回款時(shí)效負(fù)責(zé)
5、大客戶關(guān)系維護(hù) 負(fù)責(zé)對(duì)所維護(hù)的項(xiàng)目客戶每月制定拜訪計(jì)劃進(jìn)行當(dāng)面拜訪,對(duì)客戶提出的建議及問題及時(shí)反饋
負(fù)責(zé)對(duì)所維護(hù)的項(xiàng)目客戶每月進(jìn)行回訪,將回訪數(shù)據(jù)分析后結(jié)果反饋的工作
崗位要求:
1、熟練使用辦公軟件;
2、善于與人溝通交流等