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崗位職責：
1、負責醫(yī)療客服團隊的日常管理和運營，確保團隊高效運作。
2、制定并實施客服流程與標準操作程序，提升客戶滿意度。
3、監(jiān)控客服服務質(zhì)量，定期進行評估與反饋，確保服務達到高標準。
4、處理復雜或高難度的客戶投訴與問題，尋找解決方案以減少客戶流失。
5、 與銷售、市場和技術部門緊密合作，共同提升整體客戶體驗。
6、帶領團隊進行專業(yè)培訓和發(fā)展，提高團隊成員的專業(yè)技能和服務意識。
任職要求：
1、擁有醫(yī)學、護理學、公共衛(wèi)生或相關領域的大專及以上學歷優(yōu)先考慮。
2、至少2年醫(yī)療行業(yè)客戶服務管理經(jīng)驗，有帶領團隊的經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、強大的溝通及解決問題的能力。
4、優(yōu)秀的領導力和團隊建設能力，能夠激勵和指導團隊達成目標。
5、能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，并具備良好的時間管理能力。