職位描述
售前后一體倒班制母嬰方向線上接待電子商務(wù)
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)及排班等工作；
2、匯總、整理、分析客戶需求和客服工作過程中出現(xiàn)的問題，并提出合理建議；
3、與運(yùn)營部門等其他部門保持良好的溝通協(xié)調(diào)，及時了解店鋪的營銷規(guī)則；
4、熟悉店鋪產(chǎn)品知識，賣點(diǎn)，解答客戶的產(chǎn)品資訊，介紹店鋪產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品；
5、負(fù)責(zé)淘寶店鋪、有贊平臺的售前售后客戶接待、客戶訂單管理、客戶訂單的物流跟蹤和反饋、積極處理客戶問題，維護(hù)客戶關(guān)系；
6、負(fù)責(zé)處理團(tuán)隊(duì)成員無法處理、升級上來的問題處理；
7、無銷售性質(zhì)。
二、任職要求：
1、本科學(xué)歷；
2、1-3年工作經(jīng)驗(yàn)，至少一年同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉淘寶、有贊等平臺規(guī)則及千牛后臺操作；
4、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識、較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力。
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)綠地峰會天下
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職位發(fā)布者
王女士/人事
立即溝通
鄭州昶贊進(jìn)出口貿(mào)易有限公司公司介紹：鄭州昶贊進(jìn)出口貿(mào)易有限公司成立于2014年（前身鄭州天使之夢商貿(mào)有限公司），主營進(jìn)出口母嬰類用品，包括服裝、玩具、日用品和食品等。主要品牌有日本Angel DEPT、ASAHI、Flossy、Yucca等，為中國總代理及市場推廣戰(zhàn)略合作公司。在東京、上海、西安、均有自己的分公司。其主力線上銷售店鋪已達(dá)五皇冠，擁有強(qiáng)大的品牌代理及市場推廣能力和線上營銷平臺，在微信公眾號平臺擁有近百萬用戶。受眾集中于北上廣深等一線城市，消費(fèi)水平高，粘性度較高，單品營銷能力（特別是進(jìn)口產(chǎn)品），在同類型平臺中處于國內(nèi)頂級水平。目前也正在通過與新興綜合性集合店合作開發(fā)離線和新的零售市場，所代理品牌產(chǎn)品成功進(jìn)入一線商超等。歡迎對事業(yè)有理想，對生活有追求的有志之士踴躍加入我們。憑著“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”的人才管理理念，我們會給員工提供最好的事業(yè)發(fā)展平臺，一起實(shí)現(xiàn)我們未來的目標(biāo)！【我們提供的不只是一個崗位，更是一種人生方向】
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