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工作概要
及時傳達廠家保修政策/信息并實施；依據(jù)廠家售后保修政策，完成保修現(xiàn)場核實，提交保修申請及保修舊件回運等保修手續(xù)，配合前臺主管完成工作指標
工作職責描述
1、配合前臺主管完成工作指標
2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程，嚴格按照保修政策開展工作
3、負責保修鑒定、確定是質量問題及時有效解決并向廠家提出申請
4、及時處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴，負責對客戶的解釋工作
5、對廠家召回、服務行動的實施進行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計
6、將保修件按照廠家要求返廠，協(xié)助財務人員與廠家結算保修費用
7、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息給廠家/公司（集團）
8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等
任職要求：
1、汽車相關專業(yè)畢業(yè)；
2、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調能力和較強的服務意識；
3、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；
4、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神。