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工作內(nèi)容及職責(zé)：
1、格按照廠家要求，引導(dǎo)、受理客戶(hù)預(yù)約，達(dá)成預(yù)約率;
2、確保按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程完成用戶(hù)的接待工作;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)故障診斷，與用戶(hù)就維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用、交車(chē)時(shí)間等細(xì)節(jié)達(dá)成協(xié)議;
4、對(duì)等待的客戶(hù)提供差異化的服務(wù);
5、及時(shí)向客戶(hù)播報(bào)車(chē)輛維修保養(yǎng)進(jìn)度:
6、定期與維修客戶(hù)進(jìn)行溝通，減少流失客戶(hù)，發(fā)掘新客戶(hù);
7、負(fù)責(zé)建立完善客戶(hù)檔案，將客戶(hù)信息按時(shí)錄入MS系統(tǒng)，及時(shí)更新客戶(hù)信息;
8、負(fù)責(zé)交車(chē)工作，解釋維修內(nèi)容;
9、按照要求完成售后業(yè)務(wù)的各項(xiàng)FI，包括附件銷(xiāo)售等。
任職要求：
1、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熱情開(kāi)朗，口齒清晰;
3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，良好的溝通交流和語(yǔ)言表達(dá)能力:負(fù)有挑戰(zhàn)精神，
4、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)合作精神:有一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí);