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崗位職責：
1.負責客服團隊的日常工作安排和監(jiān)督管理、指導、培訓和評估;
2.管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案;
3.負責制定客戶服務規(guī)范、流程和制度;
4.完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;
5.分析售前售后詢單流失和差評原因,定期抽查聊天記錄,做好客服售前售后培訓;
6.配合運營團隊執(zhí)行促銷方案提升營銷的服務滿意度和好評率;
7.制定客服系統(tǒng)培訓方案計劃,建立相關(guān)客服術(shù)語、常見問答及知識庫
任職資格：
1.大專及以上學歷，2年以上電商客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉淘寶、天貓、京東等主流電商平臺的客服規(guī)則與操作流程。
2.能力要求：具備優(yōu)秀的團隊管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及問題解決能力；有數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進方案。
3.素質(zhì)要求：具有強烈的客戶服務意識與責任心，工作積極主動，抗壓能力強；熟悉電商行業(yè)客戶服務特點，能快速適應行業(yè)變化與公司發(fā)展需求。
入職毛毛雨你會得到什么呢？
1、規(guī)范作息：8:30-18:00，1.5小時午休，周末單雙輪休，讓你能量滿滿。
2、堅實保障：入職繳納五險一金，為你的人生之路保駕護航。
3、激勵回報：具有競爭力的薪資 + 績效獎金，讓你的每一份付出都獲得豐厚回報。
4、暖心日常：節(jié)日禮品、定期體檢、下午茶，關(guān)懷無處不在。
5、清晰路徑：擁有完善的職業(yè)晉升通道，你的職業(yè)發(fā)展清晰可見。
6、學習賦能：內(nèi)外部專項培訓 + 行業(yè)大咖分享，助你持續(xù)充電，技能拉滿。
7、終極夢想：【合伙人“雙一百”計劃】，為你預留事業(yè)平臺，共享發(fā)展紅利，成為公司的真正主人！