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崗位職責(zé)：
1. 快速處理公司跨境電商平臺(tái)( Amazon, Wayfair， Home Depot等)的消息和郵件，包括訂單信息追蹤，解答售前售后問(wèn)題等；
2. 妥善處理客戶的糾紛，中差評(píng)和Q&A，提高客戶滿意度；
3. 記錄客訴信息，定時(shí)匯總分析客訴，及時(shí)反饋異常問(wèn)題，并與業(yè)務(wù)部門積極溝通；
4. 整理工作相關(guān)的各種表格，及時(shí)完成上級(jí)交代的其他工作
崗位要求：
1. 大專以上學(xué)歷，具有基本的英文文本閱讀和書寫能力，CET4以及以上水平；
2. 熟練常用的辦公軟件，如word，excel等；
3. 熟練掌握公司的售后處理原則，在公司要求內(nèi)，盡可能為客戶解決問(wèn)題；
4. 對(duì)客戶問(wèn)題、來(lái)信，要認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，工作中也需要一定的主動(dòng)性，爭(zhēng)取在處理工作中發(fā)現(xiàn)新的可能性；
5. 服從公司的業(yè)務(wù)安排，及時(shí)做好調(diào)整配合各部門的工作需求
晉升路線：客服專員-客服高級(jí)專員-客服組長(zhǎng)