職位描述
投訴客服售后客服電話客服全白班電器玉石
崗位職責(zé)：
1. 主動外呼，通過語音處理消費者的售后糾紛問題，包含高價單和高價值類型的售后問題；
2. 遵循電商售后規(guī)則，堅定維護消費者權(quán)益，為消費者提供有保障的售后服務(wù)方案和優(yōu)質(zhì)的平臺購物體驗；
3. 通過處理售后糾紛問題，發(fā)現(xiàn)并挖掘消費者的痛點，通過內(nèi)部流程優(yōu)化，不斷提升消費者購物體驗；
4. 處理基礎(chǔ)投訴工單業(yè)務(wù)，需要外呼商家/用戶，解決消費者購物環(huán)節(jié)遇到的問題。
1. 主動外呼，通過語音處理消費者的售后糾紛問題，包含高價單和高價值類型的售后問題；
2. 遵循電商售后規(guī)則，堅定維護消費者權(quán)益，為消費者提供有保障的售后服務(wù)方案和優(yōu)質(zhì)的平臺購物體驗；
3. 通過處理售后糾紛問題，發(fā)現(xiàn)并挖掘消費者的痛點，通過內(nèi)部流程優(yōu)化，不斷提升消費者購物體驗；
4. 處理基礎(chǔ)投訴工單業(yè)務(wù)，需要外呼商家/用戶，解決消費者購物環(huán)節(jié)遇到的問題。
5；糾紛爭議處理
崗位要求：
1. 能接受培訓(xùn)期：12個工作日；
2. 具備良好的溝通能力和問題解決能力；
3. 能適應(yīng)工作時間：9:00-18:00/12:00-21:00，以及19:00后每小時享受15元補貼；
4. 能接受月休8天，根據(jù)業(yè)務(wù)需求輪休的休班制度。
薪資待遇：上線后綜合薪資5700-7800元、年終獎金、入職繳納五險一金、法定節(jié)假日三倍薪資；福利補貼：住宿補貼、餐補、下午茶、節(jié)假日福利（中秋、春節(jié)）、生日會、司齡慶祝及豐富的團建活動。
崗位要求：
1. 能接受培訓(xùn)期：12個工作日；
2. 具備良好的溝通能力和問題解決能力；
3. 能適應(yīng)工作時間：9:00-18:00/12:00-21:00，以及19:00后每小時享受15元補貼；
4. 能接受月休8天，根據(jù)業(yè)務(wù)需求輪休的休班制度。
薪資待遇：上線后綜合薪資5700-7800元、年終獎金、入職繳納五險一金、法定節(jié)假日三倍薪資；福利補貼：住宿補貼、餐補、下午茶、節(jié)假日福利（中秋、春節(jié)）、生日會、司齡慶祝及豐富的團建活動。
工作地點
重慶永川區(qū)云谷大廈1
入職公司信息
- 入職公司: 上海沫沫雅致電子商務(wù)有限公司
- 公司地址: 上海虹口區(qū)西江灣路500號(虹口足球場對面)綠地陽光園-
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
劉女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
上海卓川企業(yè)集團有限公司
卓川人力資源集團總部位于上海市虹橋商務(wù)區(qū)，2010年7月成立，歷經(jīng)10年的發(fā)展，已成為國內(nèi)領(lǐng)先的人力資源外包服務(wù)機構(gòu)。依托強大的資源優(yōu)勢和專業(yè)的服務(wù)團隊，搭建互聯(lián)網(wǎng)+人力資源外包服務(wù)平臺，為全國客戶提供人力資源外包、人才派遣、戰(zhàn)略咨詢、培訓(xùn)服務(wù)等全方位，多層次、高效率的人力資源服務(wù)。目前卓川集團已投資設(shè)立20多家子分公司，為企事業(yè)單位提供生產(chǎn)項目、企業(yè)食堂、倉儲服務(wù)、企業(yè)安保、物業(yè)服務(wù)、客服中心、后勤管理等全方位的外包服務(wù)。集團先后在北京、深圳、南京、福州、蘇州、昆山、蕪湖、宿遷、云南等地設(shè)立外包服務(wù)分支機構(gòu)，已為數(shù)百家大中型企事業(yè)單位提供外包服務(wù)，累計服務(wù)外包人數(shù)超過10萬人。卓川集團將大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)外包服務(wù)”產(chǎn)業(yè)鏈，一如既往的肩負(fù)服務(wù)使命，成為引領(lǐng)行業(yè)進步，員工引以自豪的集團企業(yè)。
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