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崗位職責(zé) 1. 教學(xué)支持與個(gè)性化服務(wù) - 協(xié)助主講教師完成課程全流程教學(xué)支持，負(fù)責(zé)作業(yè)批改、學(xué)情記錄與分析，確保反饋及時(shí)性與專業(yè)性； - 基于學(xué)員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，制定個(gè)性化輔導(dǎo)方案，提供針對(duì)性答疑與學(xué)習(xí)規(guī)劃指導(dǎo)，提升學(xué)員學(xué)習(xí)效果。 2. 學(xué)員全周期管理 - 建立并維護(hù)學(xué)員成長檔案體系，定期開展學(xué)員及家長回訪，精準(zhǔn)挖掘需求并輸出解決方案； - 通過數(shù)據(jù)分析跟蹤學(xué)習(xí)效果，形成階段性學(xué)習(xí)報(bào)告，驅(qū)動(dòng)服務(wù)策略持續(xù)優(yōu)化。 3. 社群運(yùn)營與用戶粘性提升 - 負(fù)責(zé)班級(jí)社群全鏈路運(yùn)營，策劃并執(zhí)行學(xué)習(xí)打卡、主題共讀、知識(shí)分享等高互動(dòng)性活動(dòng)； - 輸出高質(zhì)量教育內(nèi)容（學(xué)習(xí)方法論、學(xué)科干貨等），增強(qiáng)家長信任感與社群活躍度。 4. 續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化與口碑建設(shè) - 制定精細(xì)化續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化方案，通過專業(yè)服務(wù)與溝通技巧推動(dòng)課程續(xù)費(fèi)及轉(zhuǎn)介紹，達(dá)成團(tuán)隊(duì)月度指標(biāo)； - 挖掘高潛用戶需求，提供增值服務(wù)，構(gòu)建長期用戶價(jià)值體系。 任職要求 基礎(chǔ)條件 - 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，非在校生； - 年齡32周歲及以下，形象氣質(zhì)佳； - 具有K12教育行業(yè)/教輔服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，其他行業(yè)轉(zhuǎn)行者需具備高適配性（如強(qiáng)學(xué)習(xí)力、溝通力）。 核心能力 - 用戶導(dǎo)向思維：以學(xué)員成長為核心，具備快速響應(yīng)家長需求的行動(dòng)力與共情力； - 數(shù)據(jù)化運(yùn)營能力：擅長通過學(xué)情數(shù)據(jù)提煉問題，并轉(zhuǎn)化為可落地的服務(wù)改進(jìn)方案； - 專業(yè)溝通力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備邏輯清晰的表達(dá)能力與說服技巧； - 抗壓與執(zhí)行能力：可高效處理日均50+用戶咨詢，適應(yīng)教育行業(yè)快節(jié)奏工作模式。 三、薪酬與職業(yè)發(fā)展 薪酬體系 - 綜合薪資：6K-8K+/月（底薪4K-5K+績效2K+階梯式續(xù)費(fèi)提成）； - 福利保障：五險(xiǎn)一金、節(jié)日關(guān)懷禮、定期團(tuán)建、年度體檢等； - 晉升通道：雙通道發(fā)展路徑（教學(xué)專家/管理崗），季度考核達(dá)標(biāo)即可參與競聘。