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崗位職責(zé)：
1、通過企業(yè)聊天工具（如企業(yè)微信、微信等），及時、準(zhǔn)確回復(fù)客戶關(guān)于公司產(chǎn)品的咨詢及使用問題，確?？蛻魡栴}得到清晰解答。
2、針對客戶反饋的產(chǎn)品問題，能獨立或按指引復(fù)現(xiàn)問題，同步至技術(shù)、研發(fā)等對應(yīng)部門，并跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，推動信息閉環(huán)。
3、負(fù)責(zé)客戶來電接聽及必要的主動回訪，保持耐心、專業(yè)的溝通語氣，具備情緒管理能力；高效處理客戶投訴，推動問題解決，維護(hù)穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
4、具備實操能力，可協(xié)助完成產(chǎn)品基礎(chǔ)調(diào)試、簡單故障排查；空閑時段配合其他部門完成簡單工作；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，電子信息工程、計算機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有1年以上技術(shù)支持客服崗位工作經(jīng)驗，優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可以接受；
3、溝通表達(dá)能力、動手能力及學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
4、責(zé)任心強(qiáng)，有耐心，能主動跟進(jìn)客戶問題；具備跨部門協(xié)作意識，能清晰傳遞需求與信息。
5、能接受周末排班值班。
上班時間：9:00-12:00；13:30-18:30 （大小周）