崗位職責
1、協(xié)助本部門經(jīng)理做好團隊建設和規(guī)章制度的建設;
2、專門負責接聽投訴信訪專線;
3、對所有投訴電話就時間、投訴人、投訴事項進行專門書面登記和電子檔案保存;
4、及時按《消費者投訴受理程序》對投訴事件予以處理;
5、定期就投訴事項分類、歸納、直接匯報部門經(jīng)理;
6、完成上級領導安排的其他事宜。
任職資格
1、大專及以上學歷;
2、有1-3年客戶服務或投訴處理相關工作經(jīng)驗,熟悉快消品行業(yè)特性及客戶溝通模式者更佳;
3、熟練應用EXCEL、WORD、PPT等辦公軟件;
4、具備良好的溝通表達能力、情緒管理能力;
5、頭腦靈活、樂觀開朗、具備較強的服務意識和學習能力。
公司優(yōu)勢及福利:
1、工資發(fā)放:每月準時發(fā)放工資,公司成立至今從無任何拖欠工資等不良記錄。
2、年假:法假、年假、產(chǎn)假全部為帶薪假期,入職滿一年后享有年假待遇。
3、員工福利:購買社會保險、住房公積金、工傷意外保險。
4、其它補貼:每月舉辦的集體生日會、年尾發(fā)放年終獎及開年紅包等福利,每年夏季發(fā)放高溫補貼。
5、員工培訓:公司提供帶薪培訓,員工如有意向和能力同時鼓勵向文職/技術/管理等崗位發(fā)展。
6、企業(yè)文化:公司企業(yè)文化優(yōu)良,業(yè)余活動豐富,公司定期舉辦員工集體生日會、文化節(jié)及公司年會等娛樂活動。