【工作職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)云大客戶新業(yè)務(wù)上云/擴(kuò)容支撐及客戶業(yè)務(wù)云上穩(wěn)定運(yùn)行看護(hù)工作
2、負(fù)責(zé)企業(yè)級(jí)服務(wù)支持計(jì)劃所規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的交付工作,含技術(shù)支持和可靠性優(yōu)化
3、負(fù)責(zé)敏感及高風(fēng)險(xiǎn)客戶快速提升服務(wù)質(zhì)量,提高客戶服務(wù)感知,提升客戶滿意度工作
4、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)客戶事件、問題、需求的及時(shí)響應(yīng)、自行解決、分發(fā)、跟蹤、督辦、閉環(huán)工作
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品穩(wěn)定性、體驗(yàn)、競(jìng)爭力等問題或差距識(shí)別,推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量提升
6、負(fù)責(zé)溝通客戶業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,識(shí)別新增機(jī)會(huì)點(diǎn)工作
【任職要求】
1、了解大中型企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,與企業(yè)的IT、應(yīng)用架構(gòu)、人員合作,針對(duì)客戶現(xiàn)有IT架構(gòu)進(jìn)行梳理與分析,推動(dòng)售前架構(gòu)師所提供的設(shè)計(jì)方案的落地、實(shí)施和交付工作
2、 具備一定的公有云遷移經(jīng)驗(yàn),能很好的對(duì)客戶上云全過程進(jìn)行管理和技術(shù)支持工作
3、定期與重大客戶深入的交流(現(xiàn)場(chǎng)或者遠(yuǎn)程),主動(dòng)關(guān)懷客戶業(yè)務(wù),確保用戶使用云上業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定的運(yùn)行,提升客戶使用體驗(yàn)
4、熟悉常用操作系統(tǒng)(linux/ Windows) ,具備網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)(DNS/BGP/VPN/ELB/IP等),有軟件開發(fā)或者互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)或運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5、 擁有較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行力,勇于接受挑戰(zhàn),善于開拓創(chuàng)新,在高強(qiáng)度工作壓力下保持樂觀積極的工作態(tài)度及飽滿的工作激情
6、具有優(yōu)秀的溝通能力,與客戶有效溝通服務(wù)方案及可用性風(fēng)險(xiǎn)等,可以快速處理客戶投訴并獲得客戶支持和認(rèn)可,可與客戶中層對(duì)接和溝通