崗位職責:
1、全面負責IVD產品售后團隊的日常管理,制定并執(zhí)行售后工作計劃,確保售后服務的及時性、準確性和高效性;
2、組織團隊為客戶提供專業(yè)的售后技術支持,包括場地勘察、設備安裝調試、故障診斷與維修、軟件升級、性能驗證等,解決客戶在產品使用過程中遇到的問題,提升客戶滿意度;
3、建立完善的售后服務流程和質量標準,對售后服務過程進行監(jiān)督和控制,定期收集客戶反饋,分析售后數據,持續(xù)優(yōu)化售后服務質量;
4、管理售后備件庫存,確保備件供應的及時性和準確性,合理控制備件成本;
5、協(xié)調與研發(fā)、生產、銷售等部門的溝通與合作,及時反饋客戶問題和市場需求,推動產品改進和優(yōu)化;
6、定期對售后團隊進行培訓和考核,提升團隊成員的專業(yè)技能和服務水平,打造一支高效、專業(yè)的售后服務團隊。
任職要求:
1、本科及以上學歷,生物醫(yī)學工程、醫(yī)學檢驗、機械電子等相關專業(yè);
2、8年以上IVD行業(yè)售后工作經驗,5年以上團隊管理經驗,有IVD頭部企業(yè)工作經歷優(yōu)先;
3、熟悉IVD產品的工作原理、結構和性能,具備扎實的專業(yè)知識和豐富的現(xiàn)場維修經驗;
4、具備良好的溝通協(xié)調能力、問題解決能力和客戶服務意識,能夠快速響應客戶需求并提供有效的解決方案;
5、具備較強的團隊管理能力和領導力,能夠激勵團隊成員達成工作目標;
6、能夠適應出差,具備良好的抗壓能力和應變能力。