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崗位職責(zé)

● 負(fù)責(zé)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與咨詢(xún)，根據(jù)客戶(hù)需求匹配合適方案

● 通過(guò)微信、電話(huà)等方式與客戶(hù)建立并維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系，解答客戶(hù)問(wèn)題

● 與保險(xiǎn)公司保持有效溝通，處理投保、理賠等計(jì)劃相關(guān)問(wèn)題

● 協(xié)助客戶(hù)解決售后問(wèn)題，必要時(shí)進(jìn)行問(wèn)題升級(jí)并跟進(jìn)閉環(huán)

● 根據(jù)常見(jiàn)問(wèn)題及公司活動(dòng)更新客服話(huà)術(shù)，提升溝通效率與專(zhuān)業(yè)度

● 參與市場(chǎng)調(diào)研，收集和分析客戶(hù)反饋，協(xié)助產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化

● 與運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等團(tuán)隊(duì)協(xié)作，推動(dòng)服務(wù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)留存率提升

● 主動(dòng)關(guān)注保險(xiǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)與政策更新，進(jìn)行市場(chǎng)趨勢(shì)追蹤


任職資格


● 本科及以上學(xué)歷，有客服、銷(xiāo)售、客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

● 擁有留學(xué)背景或海外生活經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

● 中英文流利（Mandarin & English bilingual），能勝任雙語(yǔ)溝通

● 對(duì)美國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)感興趣，愿意學(xué)習(xí)保險(xiǎn)相關(guān)法規(guī)與合規(guī)知識(shí)

● 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握產(chǎn)品內(nèi)容并理解客戶(hù)潛在需求

● 溝通能力佳，邏輯清晰，能獨(dú)立思考與解決問(wèn)題

● 認(rèn)真細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

● 能適應(yīng)快節(jié)奏、初創(chuàng)型公司環(huán)境，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓能力好


工作安排


● 工作地點(diǎn)：國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程辦公

● 工作時(shí)間：需配合美國(guó)東部時(shí)間（ET）

○ 每周一至周五，需保證 ET 上午 9:00 – 12:00（北京時(shí)間21:00 – 次日凌晨 0:00）在線(xiàn)辦公

○ 其他時(shí)間段安排靈活，可協(xié)商