1、物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先:擁有《物業(yè)管理從業(yè)人員商位證書》(物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理/管理員上崗證)
2、至少 3-5年 以上物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。必須具備 同時(shí)或分別管理過保潔團(tuán)隊(duì)和存服團(tuán)隊(duì) 的經(jīng)驗(yàn),熟悉兩大板塊的工作流程和標(biāo)佳。有大型住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體或?qū)懽謽琼?xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、精通兩大業(yè)務(wù)線:必須同時(shí)精通保潔服務(wù)的流程、標(biāo)準(zhǔn)、物料,以及物業(yè)客服的全套工作(如收費(fèi)、報(bào)修、裝修辦理、客戶通等)。
熟練使用辦公軟件:熟練使用 Ofice/PS 辦公軟件,用于制作排班表、檢查報(bào)告、數(shù)據(jù)分析等。熟悉法規(guī):了解《物業(yè)管理?xiàng)l例》及地方性物業(yè)相關(guān)法律法規(guī),材務(wù)基礎(chǔ):具備基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí),能進(jìn)行要用核算和成本控制。
4、團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)保潔與客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括排班、考到、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與品質(zhì)監(jiān)控:制定并執(zhí)行保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和檢查流程,確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。
監(jiān)督客服人員的服務(wù)禮儀、響應(yīng)速度及工單處理流程,確保服務(wù)質(zhì)量齊戶關(guān)系管理:處理里大、緊急的客戶投訴與訴求,協(xié)調(diào)資源予以解決。
定期組織客戶走訪、滿意度調(diào)查,并分析反饋,推動(dòng)服務(wù)改進(jìn),成本與物料控制:
負(fù)賣保潔用品、客服辦公用品等物料的采購申請(qǐng)、驗(yàn)收和庫存管理、
控制部門預(yù)算,優(yōu)化人力與物料成本。行政與協(xié)作:組織部門例會(huì),傳達(dá)公司政策,與工程、安保等其他部門緊密協(xié)作,處理綜合性物業(yè)問題。
5、卓越的綜合管理能力:能夠平衡和統(tǒng)籌兩個(gè)不同屈性的團(tuán)隊(duì)工作。出色的溝通與協(xié)調(diào)能力:需要頻繁與下厘、客戶、其他部門及項(xiàng)目經(jīng)理溝通
強(qiáng)大的抗壓與應(yīng)變能力:能同時(shí)應(yīng)對(duì)客戶投訴、員工管理、上級(jí)檢查等多重壓力。
高度的服務(wù)意識(shí)與同理心:能從客戶角度思考問題,提升服務(wù)體驗(yàn)。數(shù)據(jù)敏感性與分析能力:能通過客戶滿意度數(shù)據(jù)、收費(fèi)率、工單處理效率等數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題,驅(qū)動(dòng)管理接升。
公平公正:在處理保潔與客服兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的事務(wù)時(shí),能一視同仁,贏得雙方團(tuán)隊(duì)的尊里。