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1、工作時(shí)間：上午：09:00-12:30；下午：14:00-18:30 ，16:30-17:00為下午茶休息時(shí)間，公司提供各種零食、茶水； 2、月休6天，除周日固定休息，另外2天可調(diào)休，國家法定節(jié)假日正常休； 3、繳納五險(xiǎn)； 4、各項(xiàng)補(bǔ)貼，比如房補(bǔ)（公司劃定區(qū)域租房補(bǔ)貼300元/月）、餐補(bǔ)（補(bǔ)貼消費(fèi)金額20%）、企業(yè)打車等福利； 5、全面的假期管理制度，比如婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、年假等等。 工作職責(zé)：1、管理公司電商渠道的店鋪在線客服接待工作，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)，確保售前、售后工作順利開展;提高顧客滿足度、削減投訴率、提高店鋪好評。 2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，確?？头F(tuán)隊(duì)工作高效有序進(jìn)行。 3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 4、負(fù)責(zé)上下游部門的對接工作。 5、負(fù)責(zé)部門績效管理，根據(jù)工作需要提出績效改進(jìn)方案，并監(jiān)督、考核部門人員; 任職要求：1、大專及以上學(xué)歷,三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮; 2、熟悉旺旺等電商平臺交易規(guī)則，能分解客服團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃、工作安排，保證工作流程合理、順暢; 3、具有較強(qiáng)的組織管理能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，善于發(fā)現(xiàn)問題，針對問題提出有效地解決方案; 4、具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力、溝通能力，思維敏捷，良好的服務(wù)意識; 5、能熟練運(yùn)用word、excel、ppt等辦公軟件。 坦克小希是一家團(tuán)隊(duì)年輕的電商公司，各種福利、團(tuán)建活動(dòng)不斷，團(tuán)隊(duì)氛圍輕松，上下班不打卡，歡迎各位青年才俊的加入！ 公司地址：中州大道黃河路西北角，（金成時(shí)代廣場6號樓4層，乘坐一號梯和七號梯直達(dá)） 地鐵：五號線姚砦站出C口繼續(xù)往北走200米路西