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一、核心崗位職責
l 客戶咨詢與銷售轉化?
1、及時回復平臺咨詢，解答產品信息、價格、活動等問題，引導客戶下單
2、運用銷售技巧（如促銷推薦、組合優(yōu)惠）提升成交率，跟進訂單狀態(tài)（發(fā)貨、物流、退換貨）
3、參與抖音直播，直播賣貨或后臺運營
·
l 客戶服務與關系維護?
1、處理售后問題（投訴、退換貨、質量反饋），協(xié)調解決并提升滿意度
2、定期回訪客戶，收集反饋，促進復購和口碑傳播
3、維護直播間的正常秩序，活躍直播間氣氛

l 直播支持與互動管理?
1、協(xié)助主播直播，介紹講解店鋪活動及產品特征，解答客戶問題
2、通過畫外音、彈幕回復等方式增強觀眾互動，提升直播間活躍度
3、負責直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，并持續(xù)改進與完善流程

l 數(shù)據(jù)與平臺維護?
1、統(tǒng)計咨詢量、成交量等數(shù)據(jù)，反饋高頻問題協(xié)助優(yōu)化產品/流程
2、遵守平臺規(guī)則，維護品牌形象，確保服務合規(guī)
3、對直播數(shù)據(jù)進行分析，并改善直播內容架構，提高直播的執(zhí)行質量
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二、任職資格要求
l 學歷與專業(yè)背景?
1、學歷要求大專及以上
2、電子商務、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先，優(yōu)秀可適當放寬要求

l 工作經驗?
1、有電商客服或直播經驗者優(yōu)先
2、1年以上相關經驗，熟悉主流電商平臺規(guī)則（抖音、快手、淘寶等）
3、有老年年產品、快消品、小家電、食品產品類目工作經驗

l 專業(yè)技能?
1、熟練操作抖音、快手、淘寶等平臺客服后臺及聊天工具
2、打字速度快（60字/分鐘以上），能熟練使用Office辦公軟件
3、熟悉電商交易全流程，具備基礎數(shù)據(jù)分析能力
4、掌握產品知識，能準確描述產品特點和促銷活動
5、具備獨立梳理編寫客服工作話術能力

l 核心能力?
1、優(yōu)秀的溝通能力和服務意識，善于挖掘客戶需求
2、抗壓能力強，能適應電商行業(yè)快節(jié)奏和輪班制度
3、應變能力突出，能妥善處理客戶投訴和突發(fā)情況
4、性格開朗有親和力，形象氣質佳