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一、核心崗位職責(zé)
l 客戶咨詢與銷售轉(zhuǎn)化?
1、及時(shí)回復(fù)平臺(tái)咨詢，解答產(chǎn)品信息、價(jià)格、活動(dòng)等問(wèn)題，引導(dǎo)客戶下單
2、運(yùn)用銷售技巧（如促銷推薦、組合優(yōu)惠）提升成交率，跟進(jìn)訂單狀態(tài)（發(fā)貨、物流、退換貨）
3、參與抖音直播，直播賣貨或后臺(tái)運(yùn)營(yíng)
·
l 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)?
1、處理售后問(wèn)題（投訴、退換貨、質(zhì)量反饋），協(xié)調(diào)解決并提升滿意度
2、定期回訪客戶，收集反饋，促進(jìn)復(fù)購(gòu)和口碑傳播
3、維護(hù)直播間的正常秩序，活躍直播間氣氛

l 直播支持與互動(dòng)管理?
1、協(xié)助主播直播，介紹講解店鋪活動(dòng)及產(chǎn)品特征，解答客戶問(wèn)題
2、通過(guò)畫(huà)外音、彈幕回復(fù)等方式增強(qiáng)觀眾互動(dòng)，提升直播間活躍度
3、負(fù)責(zé)直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并持續(xù)改進(jìn)與完善流程

l 數(shù)據(jù)與平臺(tái)維護(hù)?
1、統(tǒng)計(jì)咨詢量、成交量等數(shù)據(jù)，反饋高頻問(wèn)題協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品/流程
2、遵守平臺(tái)規(guī)則，維護(hù)品牌形象，確保服務(wù)合規(guī)
3、對(duì)直播數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并改善直播內(nèi)容架構(gòu)，提高直播的執(zhí)行質(zhì)量
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二、任職資格要求
l 學(xué)歷與專業(yè)背景?
1、學(xué)歷要求大專及以上
2、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，優(yōu)秀可適當(dāng)放寬要求

l 工作經(jīng)驗(yàn)?
1、有電商客服或直播經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則（抖音、快手、淘寶等）
3、有老年年產(chǎn)品、快消品、小家電、食品產(chǎn)品類目工作經(jīng)驗(yàn)

l 專業(yè)技能?
1、熟練操作抖音、快手、淘寶等平臺(tái)客服后臺(tái)及聊天工具
2、打字速度快（60字/分鐘以上），能熟練使用Office辦公軟件
3、熟悉電商交易全流程，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力
4、掌握產(chǎn)品知識(shí)，能準(zhǔn)確描述產(chǎn)品特點(diǎn)和促銷活動(dòng)
5、具備獨(dú)立梳理編寫客服工作話術(shù)能力

l 核心能力?
1、優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，善于挖掘客戶需求
2、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏和輪班制度
3、應(yīng)變能力突出，能妥善處理客戶投訴和突發(fā)情況
4、性格開(kāi)朗有親和力，形象氣質(zhì)佳