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投訴處理崗：
1、及時(shí)處理客戶投訴,并跟蹤反饋結(jié)果；
2、及時(shí)響應(yīng)并分析投訴問(wèn)題，針對(duì)個(gè)案制定有效的客訴解決方案；
3、協(xié)調(diào)資源預(yù)防及妥善解決客戶的投訴對(duì)具有潛在異常問(wèn)題的案件作出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，并實(shí)施應(yīng)對(duì)措施；
4、強(qiáng)烈的責(zé)任心，能夠承擔(dān)較大的工作壓力。
任職要求:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷；
2、至少2年以上金融或保險(xiǎn)類(lèi)客訴處理經(jīng)驗(yàn)，具備財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
4、具備一定的文字表達(dá)能力，熟練使用辦公軟件；
5、同意服從安排，根據(jù)工作需要，可進(jìn)行加班或調(diào)休。