崗位職責(zé):
1. 通過電話、短信及信函等渠道與逾期客戶進(jìn)行有效溝通,提醒并敦促其按時還款;針對客戶實際情況提供還款建議,協(xié)助制定還款計劃,維護(hù)客戶信用記錄。對于還款能力不足的客戶,開展調(diào)查與分析,制定個性化催收方案,并完整記錄催收過程;
2. 持續(xù)追蹤客戶還款狀態(tài),依據(jù)催收進(jìn)展動態(tài)調(diào)整策略;對不同風(fēng)險等級的逾期客戶實施分類管理,記錄催收結(jié)果并落實后續(xù)跟進(jìn)措施,提升賬款回收效率;
3. 完成月度催收任務(wù)指標(biāo),執(zhí)行日常案件管理與進(jìn)度跟蹤;定期向團(tuán)隊或上級匯報催收進(jìn)度、結(jié)果及客戶反饋,為管理決策提供有效數(shù)據(jù)支持;
4. 準(zhǔn)確識別客戶風(fēng)險類型,及時察覺潛在風(fēng)險點,采取相應(yīng)措施控制風(fēng)險,保障公司利益;
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,法學(xué)、金融、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2. 具備 2年以上逾期賬款催收、貸款催收或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)清晰流暢,具備出色的溝通、談判與應(yīng)變能力,能夠妥善處理客戶異議與投訴;
4. 具備良好的抗壓能力和心理韌性,能夠適應(yīng)高強度工作環(huán)境,保持積極穩(wěn)定的工作狀態(tài)。