全面負責公司服務項目(數(shù)據(jù)中心基礎設施、云計算\超融合、網絡安全設備、軟件系統(tǒng)產品等)的技術支持、售后服務、運維管理及團隊建設工作。
崗位職責:
1.負責售后技術支持、運維工程師團隊的建設、日常管理、工作安排與績效考核。主要負責組織協(xié)調產品制造商、售后人員解決項目售后過程中遇到的問題,按照公司售后巡檢標準組織技術團隊對各項目進行巡檢,配合客戶單位組織技術力量完成服務項目各類事項(等保測評、災難演練、數(shù)據(jù)遷移等)。
2.組織和實施團隊的技術培訓、服務規(guī)范培訓和安全培訓,提升團隊的整體技術水平和解決問題的能力。
3.負責管理現(xiàn)有的運維服務合同(如:駐場運維、遠程監(jiān)控、定期巡檢等),確保服務按質按量交付。
4.通過與客戶的深度接觸,挖掘客戶的新需求、新項目機會,并協(xié)同銷售部門進行商機轉化,實現(xiàn)“服務促銷售”。
5.推動建立和維護公司知識庫,積累常見問題解決方案、技術案例、最佳實踐等。
6.確保所有服務活動(如:巡檢報告、故障報告、變更記錄)都有完整、規(guī)范的文檔記錄。
任職要求:
1.本科及以上學歷,5年以上相關系統(tǒng)集成相關運維服務經驗;
2.熟悉自動化運維工具;
3.熟悉各類網絡基礎知識;
4.熟悉各類數(shù)據(jù)中心基礎設施產品(服務器、存儲、交換機、網絡安全設備、云計算軟件、超融合軟件、容器、國產操作系統(tǒng)、國產數(shù)據(jù)庫、國產中間件、各類常見業(yè)務系統(tǒng))的運維管理、問題定位和處理,組織各廠商售后技術力量保障項目運維穩(wěn)定;
5.具備PMP、CISP、CCSP、ITIL、RHCE、ACE、CKA等證書者優(yōu)先;
6.可接受夜間及周末臨時處置項目緊急故障(大部分不需要,可調休);
7.有較強的問題分析、分解能力,具備較強的執(zhí)行能力,善于溝通和主動匯報,具備主動發(fā)現(xiàn)問題、分析問題原因和組織力量處置的思維與能力。
福利待遇:項目提成、五險、周末雙休、年底13薪、公司團建、生日禮金。