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【招聘崗位】協(xié)賠專員
【崗位職責(zé)】
1. 案件處理： 負(fù)責(zé)線上騎手險(xiǎn)理賠案件受理、資料審核、理算、系統(tǒng)錄入、賠付支付及結(jié)案歸檔的全流程操作。
2. 溝通服務(wù)： 主動(dòng)、及時(shí)、專業(yè)地與受傷騎手、三者或其家屬進(jìn)行溝通，耐心指導(dǎo)其準(zhǔn)備理賠材料，清晰解釋理賠結(jié)論，確保服務(wù)體驗(yàn)。
3. 協(xié)調(diào)調(diào)查： 對(duì)于需要進(jìn)一步明確的案件，協(xié)調(diào)并進(jìn)行必要的調(diào)查、取證（如與醫(yī)院、交警部門、第三方機(jī)構(gòu)等溝通核實(shí)）。
4. 問(wèn)題解決： 高效、妥善地處理騎手理賠咨詢與投訴，化解矛盾，提升騎手滿意度。
5. 持續(xù)優(yōu)化： 反饋理賠流程中的問(wèn)題與建議，參與流程優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)，共同提升團(tuán)隊(duì)效率和服務(wù)質(zhì)量。
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，1年以上雇主險(xiǎn)/意外險(xiǎn)/車險(xiǎn)理賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀應(yīng)屆本科及以上學(xué)歷畢業(yè)生或有無(wú)經(jīng)驗(yàn)但學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)者可放寬）。
2.了解保險(xiǎn)基本原理、熟悉雇主責(zé)任險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)的常見(jiàn)條款和責(zé)任認(rèn)定規(guī)則。
3.具備極強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和共情能力，語(yǔ)氣溫和，有耐心，能安撫客戶情緒。
4.能快速學(xué)習(xí)并掌握新系統(tǒng)、新流程和新產(chǎn)品知識(shí)。
5.能適應(yīng)一定的工作壓力，保持情緒穩(wěn)定和工作高效。
6.對(duì)數(shù)字敏感，處理案件資料細(xì)致、準(zhǔn)確，有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
7.熟練掌握Office辦公軟件操作。
【加分項(xiàng)】
1.有騎手險(xiǎn)理賠、財(cái)險(xiǎn)公司理賠部或公估公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.熟悉人身傷害鑒定標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先。
【我們希望你是一個(gè)這樣的人】
· 有責(zé)任心： 對(duì)自己的每一個(gè)案件、每一位騎手負(fù)責(zé)到底。
· 有服務(wù)心： 真心愿意幫助他人，享受解決問(wèn)題帶來(lái)的成就感。
· 有團(tuán)隊(duì)心： 樂(lè)于分享，積極協(xié)作，與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。