職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售前客服電子商務(wù)
關(guān)于崗位——純打字客服，不用打電話
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺店鋪的客服工作；
2、負(fù)責(zé)各店鋪售前咨詢、客戶服務(wù)，等電商售前客服流程；
3、在線接待客戶、解答客戶的各種疑問，引導(dǎo)下單；
4、了解分析客戶需求，掌握溝通技巧，熟悉產(chǎn)品知識；
4、準(zhǔn)確、簡潔、高效、友好的回復(fù)客戶購買商品時各種問題，以貼心周到的服務(wù)在客戶群體中建立專業(yè)、負(fù)責(zé)、有耐心、值得信賴的店鋪和客服形象。
崗位要求：
1、熟悉電腦操作。
2、有親和力，有良好的服務(wù)意識，對待工作和客戶有耐心。
3、有較強的責(zé)任心、上進心、思維清晰敏捷、抗壓能力強。
4、談吐大方，有相關(guān)電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
上班時間：
試用期：正常班次 8:45-18:00（中午休息1小時）
轉(zhuǎn)正后：早班 8:00-17:00（中午休息1小時）；晚班16:00-24:00
福利待遇：
1、入職繳納社保，公司額外繳納商業(yè)意外險。
2、豐富的團建活動：旅游、聚餐、生日會、戶外拓展等。生日、中秋、端午等節(jié)日提供暖心禮品，大促活動員工福利。
3、帶薪年假，享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日及帶薪年假，婚假，產(chǎn)假；節(jié)日禮品。
4、入職有負(fù)責(zé)人帶，能快速融入團隊，團隊年輕，氛圍輕松。
4、不定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流機會，完善的薪資及晉升體系。
5、每個崗位都設(shè)定獎勵機制：對于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊和個人，提供獎勵。
6、優(yōu)秀客服每月可申請5-7天晚班居家辦公機會。
額外獎勵：面試時提供工作中獲得的優(yōu)秀員工證書及榮譽證書，與我司達成合作情況下，可以在原有工資上再增加獎金
關(guān)于公司——
我們屬于電商行業(yè) ，主要做辦公耗材類：打印機、硒鼓 、色帶之類的，目前在抖音、天貓、淘寶、京東、拼多多等平臺都有銷售?？偛吭谏虾?，珠海也有分公司。
公司位置：國際企業(yè)中心聚賢樓A座3樓303室。
交通路線：BRT、公交在高新大道BRT光谷大道站和光谷大道陸景苑小區(qū)站下車，皆可到達。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺店鋪的客服工作；
2、負(fù)責(zé)各店鋪售前咨詢、客戶服務(wù)，等電商售前客服流程；
3、在線接待客戶、解答客戶的各種疑問，引導(dǎo)下單；
4、了解分析客戶需求，掌握溝通技巧，熟悉產(chǎn)品知識；
4、準(zhǔn)確、簡潔、高效、友好的回復(fù)客戶購買商品時各種問題，以貼心周到的服務(wù)在客戶群體中建立專業(yè)、負(fù)責(zé)、有耐心、值得信賴的店鋪和客服形象。
崗位要求：
1、熟悉電腦操作。
2、有親和力，有良好的服務(wù)意識，對待工作和客戶有耐心。
3、有較強的責(zé)任心、上進心、思維清晰敏捷、抗壓能力強。
4、談吐大方，有相關(guān)電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
上班時間：
試用期：正常班次 8:45-18:00（中午休息1小時）
轉(zhuǎn)正后：早班 8:00-17:00（中午休息1小時）；晚班16:00-24:00
福利待遇：
1、入職繳納社保，公司額外繳納商業(yè)意外險。
2、豐富的團建活動：旅游、聚餐、生日會、戶外拓展等。生日、中秋、端午等節(jié)日提供暖心禮品，大促活動員工福利。
3、帶薪年假，享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日及帶薪年假，婚假，產(chǎn)假；節(jié)日禮品。
4、入職有負(fù)責(zé)人帶，能快速融入團隊，團隊年輕，氛圍輕松。
4、不定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流機會，完善的薪資及晉升體系。
5、每個崗位都設(shè)定獎勵機制：對于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊和個人，提供獎勵。
6、優(yōu)秀客服每月可申請5-7天晚班居家辦公機會。
額外獎勵：面試時提供工作中獲得的優(yōu)秀員工證書及榮譽證書，與我司達成合作情況下，可以在原有工資上再增加獎金
關(guān)于公司——
我們屬于電商行業(yè) ，主要做辦公耗材類：打印機、硒鼓 、色帶之類的，目前在抖音、天貓、淘寶、京東、拼多多等平臺都有銷售?？偛吭谏虾?，珠海也有分公司。
公司位置：國際企業(yè)中心聚賢樓A座3樓303室。
交通路線：BRT、公交在高新大道BRT光谷大道站和光谷大道陸景苑小區(qū)站下車，皆可到達。
工作地點
武漢洪山區(qū)新玉路與光谷大道交叉口西南60米聚賢樓A座3樓303
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卡實信息技術(shù)(武漢)有限公司卡實信息技術(shù)（武漢）有限公司是一家多元化經(jīng)營的企業(yè)，業(yè)務(wù)主要依托淘寶、京東、拼多多等多個電商平臺開展店鋪銷售。在深耕電商領(lǐng)域的過程中，公司不僅聚焦于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的銷售運營，更積極拓展個性化定制服務(wù)，通過精準(zhǔn)把握消費者需求，構(gòu)建起覆蓋不同消費層級的產(chǎn)品矩陣。目前，公司已與數(shù)十家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，從源頭把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保每一件抵達消費者手中的商品都經(jīng)過嚴(yán)格的品質(zhì)檢測，以高質(zhì)量產(chǎn)品為核心支撐，在市場中樹立了良好的品牌口碑。? 2019年，公司處于起步探索階段，面對電商行業(yè)的激烈競爭，團隊從基礎(chǔ)的店鋪搭建、產(chǎn)品上架等環(huán)節(jié)入手，通過持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)先進經(jīng)驗與反復(fù)實踐，逐步摸索出適合自身發(fā)展的運營策略。期間，完成了核心業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化，搭建起初步的客戶服務(wù)體系，為后續(xù)的規(guī)?；l(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。? 2020年至 2024年，公司進入蓬勃發(fā)展期。在這五年間，全體成員銳意進取、奮力拼搏，借助電商行業(yè)的發(fā)展紅利，實現(xiàn)了店鋪銷售額的逐年翻倍增長?！安煌跣?、砥礪前行”是公司持續(xù)前進的動力源泉。公司始終秉持“員工與公司共同發(fā)展”的宗旨，高度重視核心團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)工作。為打造專業(yè)化的人才梯隊，公司建立了完善的培訓(xùn)體系，涵蓋崗前培訓(xùn)、技能提升、管理能力培養(yǎng)等多個維度，定期邀請行業(yè)專家開展專題講座，助力員工實現(xiàn)職業(yè)成長。同時，為增強團隊凝聚力，公司充分挖掘并發(fā)揮每位員工的專業(yè)特長，建立了人性化的獎懲機制與科學(xué)的考核體系，除不定期對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工予以嘉獎外，還會為員工提供帶薪培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)等福利，讓員工在為公司創(chuàng)造價值的同時，自身能力也能得到全方位提升。?在團隊建設(shè)方面，公司推行“師徒制”培養(yǎng)模式，由經(jīng)驗豐富的老員工一對一指導(dǎo)新入職員工，幫助其快速熟悉業(yè)務(wù)流程、融入團隊氛圍。此外，公司還會定期組織團隊建設(shè)活動，如戶外拓展、主題研討會等，通過多樣化的互動形式，增進員工之間的溝通與協(xié)作，營造“互助互信、共同進步”的團隊文化。?在公司內(nèi)部，營造了和諧融洽、輕松有序的工作氛圍，同事之間熱情友善、積極活潑。公司為每位員工提供廣闊的發(fā)展空間和清晰的職位晉升通道，無論是業(yè)務(wù)崗位還是管理崗位，都建立了透明的晉升標(biāo)準(zhǔn)，讓每一位有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)膯T工都能獲得公平的發(fā)展機會。熱忱歡迎有志之士加入我們的團隊，與公司攜手共進，在電商行業(yè)的浪潮中書寫屬于我們的精彩篇章！?
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