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主要職責(zé)
1. 微信私域體系搭建與運(yùn)營(yíng)
· 負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)官方個(gè)人微信賬號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)，包括好友添加、歡迎語(yǔ)設(shè)置、朋友圈內(nèi)容策劃與發(fā)布、一對(duì)一溝通等。
· 策劃并執(zhí)行私域用戶增長(zhǎng)策略，通過(guò)公域引流、活動(dòng)裂變等方式，持續(xù)擴(kuò)大私域流量池。
· 建立并運(yùn)營(yíng)用戶社群，制定社群規(guī)則與互動(dòng)計(jì)劃，營(yíng)造活躍、信任的社群氛圍，提升用戶歸屬感。
2. 營(yíng)銷轉(zhuǎn)化與客戶跟進(jìn)
· 具備強(qiáng)烈的營(yíng)銷思維，能夠深度挖掘微信端用戶的潛在需求，通過(guò)專業(yè)咨詢與個(gè)性化服務(wù)，有效引導(dǎo)用戶完成到院預(yù)約。
· 對(duì)意向用戶進(jìn)行分層管理與精細(xì)化跟進(jìn)，運(yùn)用話術(shù)技巧與營(yíng)銷工具，提升咨詢-到院轉(zhuǎn)化率。
· 策劃并執(zhí)行微信端的營(yíng)銷活動(dòng)（如節(jié)日活動(dòng)、新品/項(xiàng)目推廣、裂變活動(dòng)等），以達(dá)成拉新、促活、轉(zhuǎn)化的目標(biāo)。
3. 內(nèi)容創(chuàng)作與用戶互動(dòng)
· 結(jié)合口腔健康知識(shí)、機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目、醫(yī)生IP等，創(chuàng)作有吸引力的朋友圈內(nèi)容、社群互動(dòng)話題及私聊素材。
· 樹(shù)立專業(yè)、親切的“微信人設(shè)”，通過(guò)日?；?dòng)與關(guān)懷，與用戶建立長(zhǎng)期信任關(guān)系。
4. 聊天對(duì)話內(nèi)容抽檢與質(zhì)量管控
· 【核心職責(zé)】 負(fù)責(zé)建立并執(zhí)行網(wǎng)電客服部微信聊天對(duì)話內(nèi)容的抽檢機(jī)制，定期對(duì)同事的聊天記錄進(jìn)行復(fù)盤分析。
· 制定并優(yōu)化微信溝通的SOP標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)話術(shù)及禁忌規(guī)范。
· 通過(guò)抽檢發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程、營(yíng)銷話術(shù)、專業(yè)解答及合規(guī)性方面的問(wèn)題，并輸出抽檢報(bào)告，提出改進(jìn)建議。
· 組織內(nèi)部培訓(xùn)與案例分享，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)整體的咨詢轉(zhuǎn)化能力與服務(wù)品質(zhì)。
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任職要求
· 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
· 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、新媒體、電子商務(wù)、醫(yī)學(xué)護(hù)理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 1年以上微信私域運(yùn)營(yíng)或新媒體客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療、醫(yī)美、口腔健康等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
· 核心技能與素質(zhì)：
· 精通微信私域運(yùn)營(yíng)： 深刻理解微信個(gè)人號(hào)及社群的運(yùn)營(yíng)邏輯，熟悉各種增粉、互動(dòng)、轉(zhuǎn)化策略。
· 出色的營(yíng)銷思維： 對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備用戶洞察力，能獨(dú)立完成用戶引導(dǎo)與銷售轉(zhuǎn)化。
· 卓越的溝通能力： 文字表達(dá)清晰、有親和力，具備優(yōu)秀的溝通技巧和共情能力。
· 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管控意識(shí)： 對(duì)“聊天對(duì)話內(nèi)容抽檢”工作有深刻理解，具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和分析總結(jié)的能力，注重細(xì)節(jié)。
· 學(xué)習(xí)與抗壓能力： 能快速學(xué)習(xí)口腔專業(yè)知識(shí)，適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)要求，具備良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力。