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崗位職責：
1. 負責學員報課后的全程跟進，建立并維護學員檔案，及時更新學員學習進度、學習狀態(tài)等情況；
2. 定期與學員及家長溝通，了解學員學習需求、困難及反饋，提供針對性的學習建議和解決方案，提升學員滿意度和續(xù)費率；
3. 幫助學生解決學習過程中遇到的課程、上課等相關(guān)問題，確保教學服務(wù)順暢進行；
4. 配合公司新模式的制定與落實，等一系列測試的相關(guān)工作內(nèi)容；
5. 完成上級交辦的其他的工作內(nèi)容。
任職要求：
1. 學歷背景：本科及以上學歷，有教育類工作經(jīng)驗的優(yōu)先；
2. 工作經(jīng)驗：具有3年及以上教育行業(yè)售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 溝通能力：具備良好的語言表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與學員、家長及內(nèi)部各部門有效溝通；
4. 服務(wù)意識：具有強烈的服務(wù)意識和責任心，能夠主動關(guān)心學員需求，積極解決問題，提升學員滿意度；
5. 抗壓能力：能夠承受一定的工作壓力，具備良好的情緒管理能力，在面對學員投訴或突發(fā)問題時保持冷靜；
6. 辦公技能：熟練使用Office等辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力和文檔處理能力；
7. 其他要求：完成上級交辦的其他與售后教學服務(wù)相關(guān)的工作。