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崗位職責(zé)：
1、快手、視頻號平臺接待，售前售后都要接待。處理咨詢商品的售前問題，物流在途售中問題，商品簽收后的售后問題等
2、投訴與糾紛協(xié)調(diào)，有效安撫客戶情緒，避免升級為平臺介入的糾紛;
3、訂單與物流管理，對于異常件（如：延遲、丟件、派送失敗等），及時(shí)溝通處理;
4、信息反饋與數(shù)據(jù)記錄，準(zhǔn)確、詳細(xì)地記錄產(chǎn)品、物流、云倉等問題，推動(dòng)內(nèi)部優(yōu)化;
任職要求：
1、打字速度快，反映敏捷，要求每分鐘不低于50字;
2、具有客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)、個(gè)性開朗、工作耐心;
3、最好具備美妝護(hù)膚行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)、有1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、上班時(shí)間:早晚班調(diào)班制(基本一周白班一周晚班)，白班工作時(shí)間:8:30-16:00，晚班居家工作時(shí)間:16:00-24:00，每月調(diào)休6天，可加法定節(jié)假日;
公司福利
1、社會(huì)保障：五險(xiǎn)
2、福利待遇：十三薪、優(yōu)秀員工獲得股份分紅等；
3、假期福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假，病假、入職周年員工享有帶薪年假等；
4、晉升空間：所有崗位均有明確的晉升空間，只要你有上進(jìn)心，肯努力；
5、文化活動(dòng)：辦公零食免費(fèi)提供，定期下午茶，節(jié)日活動(dòng)或禮品發(fā)放，中秋博餅、定期團(tuán)建、年終尾牙等活動(dòng)等；