職位描述
售后客服售前客服投訴客服
崗位要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，理解能力強，文字表達(dá)能力強，
2.熟悉電腦基本操作、入門打字速度不低于40字/分鐘以上;
3.具備較強的溝通能力、邏輯思維能力及異常問題處理能力
4.上班時間:排班輪休制，3-4個班次，每天8個小時，最早上班時間8點，最晚下班時間22點，月休6-8天(高峰期間需加班)
工作職責(zé)：
1.通過主動外呼聯(lián)系客戶跟進快件派送的異常問題;
2.根據(jù)客戶訴求尋求處理方案，安撫客戶情緒，審核推動網(wǎng)點并有效處理問題，并做好客情關(guān)系維護，提升客戶滿意度:
3.按公司相關(guān)流程及標(biāo)準(zhǔn)，按照客戶投訴聲音如實歸類;
4.掌握公司的業(yè)務(wù)知識，依據(jù)公司理賠標(biāo)準(zhǔn)，以積極、及時、專業(yè)的態(tài)
度完成理賠投訴問題
【工作時間】三個班次，8點-18點；10點-20;12點-22點
排班輪休制，月休6到8天，四五天換班一次
【工作地點】：目前豐泰產(chǎn)業(yè)園，下半年7月份搬到農(nóng)大隆平科技園
工作地點
長沙縣順豐豐泰產(chǎn)業(yè)園長沙
入職公司信息
- 入職公司: 湖南順豐速運有限公司
- 公司地址: 湖南省長沙市長沙縣合心路102號順豐豐泰產(chǎn)業(yè)園長沙順豐豐泰產(chǎn)業(yè)園長沙(合心東路北)
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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