一 【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)淘寶/天貓 客服,通過旺旺解答客人提出的問題,正確引導(dǎo)客人購(gòu)買商品,促成訂單;了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作。
2、快速熟悉商品的各屬性以及交易流程、售后條款等
3、妥善處理交易中出現(xiàn)的售后問題,包括售后退換貨、快遞查詢等,耐心溝通,為客人提出合理的解決方案。
4、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;維護(hù)客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶。
5、在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到較大程度的滿意
6、會(huì)短視頻者優(yōu)先??!
二【任職要求】
1、20-38歲,男女不限,大?;虮究茖W(xué)歷,能適應(yīng)早晚輪班,單休;
2、熱愛銷售,有耐心,脾氣好,反應(yīng)快;
3、無(wú)經(jīng)驗(yàn)的首月將進(jìn)行培訓(xùn)再上崗,有經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先!
4、打字60字/分以上,能同時(shí)接待5個(gè)以上的顧客;
5、具備較好的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開展工作;
6、抗壓能力強(qiáng)、有責(zé)任心、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
1.上班時(shí)間:9.00---18:00,節(jié)假日值班調(diào)休
每周輪休一天,國(guó)家法定假期正常放假!
轉(zhuǎn)正后購(gòu)買社保。
2、完美的晉升制度:網(wǎng)店客服—客服組長(zhǎng)—客服主管;
3.不定期戶外運(yùn)動(dòng)、年中/年終拓展活動(dòng)、員工生日會(huì)、節(jié)假日福利、不定期下午茶、免費(fèi)提供飲 料、水果等
工作環(huán)境溫馨舒適,氛圍輕松愉悅,同事們都是一群充滿活力的年輕人,積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍(天天都很 high)只要你有能力!
上班地址:廣州市荔灣區(qū)東沙街道沙洛下村610號(hào)3樓
職位福利:?jiǎn)T工旅游、節(jié)日福利、交通補(bǔ)助、績(jī)效獎(jiǎng)金